Simulazione d'Esame ICF PCC/MCC Gratuita e Domande di Esempio
Dieci scenari gratuiti nel formato reale dell'esame, con il ragionamento dietro ogni risposta. I nostri corsi di preparazione PCC/MCC coprono sia il formato attuale sia quello del 2026.
Esercitati sul formato di giudizio situazionale ICF PCC/MCC
L'esame attuale prevede 78 scenari in 180 minuti. Il nuovo esame, dal 10 novembre 2026, prevede 44 domande di giudizio situazionale e 36 domande basate sulla conoscenza in 150 minuti. In entrambi, la parte difficile è scegliere tra due opzioni che sembrano entrambe professionali.
All'inizio procedi con calma. Per ogni risposta, scrivi una riga sul perché l'opzione che hai scartato è più debole. Se non ci riesci, hai trovato una competenza su cui lavorare.
Dieci scenari di esempio ICF PCC/MCC con le spiegazioni
Leggi con attenzione le spiegazioni della seconda migliore e della seconda peggiore opzione: è lì che si guadagnano e si perdono punti.
Tutti gli scenari e i relativi ragionamenti sono in questa pagina, e puoi anche scaricarli in PDF qui sotto (in inglese).
Leggi con attenzione: queste non sono vere domande d'esame ICF
Ogni domanda qui sotto è scritta da coach con credenziale ICF per rispecchiare il formato ufficiale dell'esame, le Competenze Fondamentali ICF e il Codice Etico. Nessuna è tratta dall'esame reale, e ogni domanda rispetta le linee guida ICF sulla riservatezza dei test e sulla proprietà intellettuale. Trarrai più valore da ogni domanda se scegli la tua risposta prima di aprire il ragionamento.
Domanda 1
Un cliente ha dedicato quattro sessioni a prepararsi per chiedere una promozione al proprio responsabile. All'inizio di questa sessione ha chiesto di provare ciò che dirà nella riunione di venerdì con il suo responsabile. Di solito il cliente segue da vicino il piano fissato per la sessione e ama uscirne con passi successivi chiari.
Dopo venti minuti di prova, il cliente si interrompe e inizia a descrivere un'offerta di lavoro di un'altra azienda, arrivata ieri, a cui deve rispondere entro una settimana. Parla sempre più velocemente, elencando ciò che lo entusiasma del nuovo ruolo e ciò che lo preoccupa all'idea di andarsene. Poi dice: "Scusa, so che dovremmo esercitarci per venerdì."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Riportare il cliente alla prova concordata e proporre di esplorare l'offerta di lavoro nella prossima sessione.
- B Continuare a esplorare l'offerta di lavoro, dato che l'ha sollevata il cliente ed è l'argomento su cui ha più energia.
- C Far notare che la conversazione si è spostata sull'offerta di lavoro e chiedere al cliente su quale tema vuole concentrarsi per il resto della sessione.
- D Chiedere al cliente in che modo l'offerta di lavoro e la richiesta di promozione sono collegate tra loro.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: C
- L'opzione C è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 3, Stabilisce e mantiene gli accordi: la sessione si è spostata dalla prova concordata all'offerta di lavoro, e il coach nomina il cambiamento e chiede al cliente di scegliere il focus per il resto della sessione.Marcatore PCC 3.1: "Il coach collabora con il cliente per identificare o riconfermare ciò che il cliente vuole ottenere in questa sessione."
- Nominare il cambiamento risponde anche alle scuse del cliente senza giudicarle, e lascia a lui la scelta della direzione.Marcatore PCC 5.3: "Il coach collabora con il cliente supportandolo nella scelta di cosa accade in questa sessione."
- L'opzione D pone una domanda utile che può collegare i due temi, ma non stabilisce su cosa il cliente vuole concentrarsi per il resto della sessione.
PEGGIORE: A
- L'opzione A è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 3, Stabilisce e mantiene gli accordi: la conversazione si è spostata su un'offerta a cui il cliente deve rispondere entro una settimana, e il coach lo riporta alla prova senza esplorare quale direzione vuole prendere.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 3): se durante la sessione la conversazione si allontana dall'agenda scelta, il coach non se ne accorge o non esplora con il cliente quale direzione vorrebbe prendere per il resto della sessione.
- Le scuse del cliente mostrano che sente di aver infranto il piano, e trattenerlo su quel piano mette la struttura del coach davanti a ciò che per lui conta oggi.
- Nemmeno l'opzione B verifica la direzione con il cliente: passa all'offerta di lavoro in base alla lettura che il coach fa della sua energia. A differenza dell'opzione A, però, resta su ciò di cui il cliente sta parlando ora.
Domanda 2
Un cliente che guida un grande team sta parlando di una decisione di assunzione presa l'anno scorso, quando ha scelto un candidato esterno al posto di un collega di lunga data che in seguito si è dimesso. Quel collega aveva formato il cliente al suo ingresso in azienda, e i due avevano lavorato fianco a fianco per anni. Finora il cliente ha descritto la decisione in modo calmo e fattuale.
A metà del racconto dell'addio del collega, la voce del cliente si incrina e gli occhi gli si riempiono di lacrime. Si asciuga gli occhi, si raddrizza sulla sedia e dice: "Scusa, è davvero poco professionale da parte mia."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Riconoscere l'emozione e tornare alla decisione di assunzione che il cliente stava descrivendo.
- B Far sapere al cliente che la sua emozione è benvenuta nella sessione, e fare una pausa per dargli spazio.
- C Chiedere al cliente a cosa sono dovute le sue scuse.
- D Proporre di chiudere la sessione in anticipo, così che il cliente abbia il tempo di riprendersi.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: B
- L'opzione B è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 4, Coltiva fiducia e sicurezza: il cliente si scusa per aver pianto e lo definisce poco professionale, e il coach chiarisce che l'emozione ha il suo posto nella sessione, poi gli lascia spazio.Marcatore PCC 4.3: "Il coach riconosce e supporta l'espressione di sentimenti, percezioni, preoccupazioni, convinzioni o suggerimenti del cliente."
- Fare poi una pausa permette al cliente di decidere cosa fare di quell'emozione, invece di essere il coach a farlo andare avanti.Marcatore PCC 5.5: "Il coach lascia spazio al silenzio, pausa o riflessione."
- L'opzione C esplora le scuse, ma chiederne il motivo prima che il cliente abbia avuto spazio per l'emozione può sembrare un'analisi in un momento di vulnerabilità.
PEGGIORE: D
- L'opzione D è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 4, Coltiva fiducia e sicurezza: proporre di chiudere la sessione tratta le lacrime del cliente come qualcosa da cui deve riprendersi, confermando il suo timore che l'emozione sia poco professionale.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 4): il coach comunica una mancanza di fiducia nelle capacità del cliente.
- L'emozione fa parte della decisione su cui il cliente sta lavorando, quindi chiudere la sessione interrompe anche il lavoro proprio nel punto in cui conta di più.
- Anche l'opzione A scavalca l'emozione: torna alla decisione di assunzione prima che il cliente abbia avuto spazio per ciò che prova. A differenza dell'opzione D, però, riconosce ciò che il cliente sente e porta avanti la sessione.
Domanda 3
Un cliente che lavora con un coach su un cambio di carriera è di solito riservato sulla propria vita personale e mantiene le sessioni concentrate sulle candidature di lavoro. Nella sesta sessione racconta di essere seguito da un anno da un terapeuta per la depressione. Dice che il coaching lo ha aiutato più della terapia e che sta pensando di interromperla per risparmiare. Il cambio di carriera ha comportato una riduzione dello stipendio, e il terapeuta gli ha suggerito di continuare fino alla fine dell'anno.
Mentre la sessione si chiude, il cliente chiede: "Non possiamo semplicemente fare più coaching? In pratica saresti tu il mio terapeuta."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Continuare il coaching e lasciare al cliente la decisione sulla terapia, dato che spetta a lui prenderla.
- B Dire al cliente che deve continuare la terapia, e interrompere il coaching se la abbandona.
- C Raccomandare al cliente di continuare la terapia, e proseguire il coaching in parallelo.
- D Spiegare la differenza tra coaching e terapia, ed esplorare con il cliente la decisione sulla terapia.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: D
- L'opzione D rispetta il Codice Etico ICF: il cliente sta chiedendo al coach di prendere il posto del suo terapeuta, e il coach spiega che cosa il coaching è e che cosa non è prima di esplorare la decisione insieme a lui.Codice Etico ICF (2025), Standard 4.3: "Presto attenzione ai segnali che potrebbero indicare un cambiamento nel valore ricevuto dal rapporto di coaching e li condivido con il cliente. Se opportuno, valuto cambiamenti nella relazione di coaching e/o la possibilità di fare riferimento a differenti coach, professionisti o risorse." Presente anche nel Codice 2020, Sezione 1, Standard 8.
- Esplorare la decisione con il cliente fa sì che resti sua, assicurandosi al tempo stesso che la prenda con un quadro preciso di ciò che il coaching può offrire.Competenza Fondamentale ICF 1.6: "Mantiene le distinzioni tra coaching, consulenza, psicoterapia e altre professioni di supporto."
- L'opzione C orienta il cliente verso un supporto professionale, ma raccomandare cosa fare riguardo alla sua cura va oltre il ruolo del coach.
PEGGIORE: B
- L'opzione B è in contrasto con il Codice Etico ICF: invece di discutere ciò di cui il cliente ha bisogno, il coach gli dice cosa fare riguardo alla sua cura e fa dipendere il coaching da questo.Codice Etico ICF (2025), Standard 4.3: "Presto attenzione ai segnali che potrebbero indicare un cambiamento nel valore ricevuto dal rapporto di coaching e li condivido con il cliente. Se opportuno, valuto cambiamenti nella relazione di coaching e/o la possibilità di fare riferimento a differenti coach, professionisti o risorse." Presente anche nel Codice 2020, Sezione 1, Standard 8.
- Rendere il coaching condizionato a una decisione sulla salute toglie quella decisione al cliente, e lo lascia senza supporto subito dopo che ha condiviso qualcosa di difficile.Competenza Fondamentale ICF 2.1: "Riconosce che i clienti sono responsabili delle proprie scelte."
- Nemmeno l'opzione A affronta la richiesta del cliente: gli lascia credere che il coaching possa sostituire la terapia. A differenza dell'opzione B, però, lascia la decisione al cliente e continua a sostenerlo.
Domanda 4
Un cliente che gestisce una piccola impresa ha dedicato tre sessioni a pianificare l'apertura di una seconda sede. Di solito è prudente con il denaro e si descrive come "quello che legge sempre le clausole in piccolo". Il mese scorso aveva detto che la banca non aveva ancora approvato il prestito di cui avrebbe avuto bisogno.
All'inizio di questa sessione, il cliente arriva con un piano completo. Ha assunto un responsabile, fissato una data di apertura tra sei settimane e concordato le condizioni di un contratto d'affitto. Mentre illustra i numeri, il piano si basa sull'intero prestito, e il cliente non menziona la banca. Finisce, sorride e dice: "Credo che ci siamo. Sono pronto a firmare il contratto d'affitto lunedì."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Chiedere al cliente che cosa ha preso in considerazione che potrebbe ostacolare il piano.
- B Indicare il prestito non ancora approvato come un rischio, così che il cliente possa rispondere.
- C Accettare il piano così com'è, dato che il cliente è l'esperto della propria situazione.
- D Chiedere al cliente di ripercorrere di nuovo il piano passo dopo passo.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: A
- L'opzione A è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 7, Evoca consapevolezza: il cliente è pronto a firmare, e il coach lo invita a cercare ciò che potrebbe ostacolarlo, così che possa trovare da solo la lacuna nel piano.Marcatore PCC 7.4: "Il coach pone domande per aiutare il cliente a esplorare oltre il suo attuale pensiero, sentimento o comportamento nei confronti del risultato che il cliente desidera".
- Una domanda aperta fa leva sulle abitudini prudenti che il cliente si attribuisce e lascia a lui la titolarità del piano.
- L'opzione B mette sul tavolo il prestito e invita a una risposta, ma consegna al cliente la conclusione del coach prima che abbia avuto modo di cercare il rischio da solo.
PEGGIORE: C
- L'opzione C è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 7, Evoca consapevolezza: il piano dipende da un prestito che il cliente aveva descritto l'ultima volta come non approvato, e il coach non chiede nulla a pochi giorni dalla firma del contratto d'affitto.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 7): il coach non pone domande aperte che permettano al cliente di esplorare o riconfermare i propri pensieri, sentimenti, valori, bisogni, desideri, convinzioni o comportamenti.
- Considerare il cliente l'esperto della propria situazione non significa trattenere la curiosità sul piano che porta.Competenza Fondamentale ICF 5.2: "Dimostra curiosità durante il processo di coaching."
- Nemmeno l'opzione D solleva il rischio: ripercorrere il piano può far emergere il prestito oppure no. A differenza dell'opzione C, però, tiene il cliente impegnato a esaminare il piano invece di chiuderlo.
Domanda 5
Mentre la sessione volge al termine, un cliente che era arrivato volendo decidere se candidarsi per un ruolo interno dice: "È stato davvero utile. Ora vedo la decisione in modo diverso." Si appoggia allo schienale e dà un'occhiata all'orologio, ma non dice che cosa farà dopo.
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Considerare la sessione conclusa, dato che una nuova visione della decisione è un risultato valido.
- B Chiedere al cliente se vuole stabilire un'azione adesso o prendersi prima del tempo per riflettere.
- C Chiedere al cliente che cosa porta via da questa sessione.
- D Suggerire due o tre azioni su cui il cliente potrebbe impegnarsi prima della prossima sessione.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: C
- L'opzione C è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 8, Facilita la crescita del cliente: il cliente dice di vedere la decisione in modo diverso, e il coach lo invita a esprimere con parole sue questa nuova visione prima che la sessione finisca.Marcatore PCC 8.3: "Il coach invita il cliente a formulare o esplorare i nuovi apprendimenti acquisiti in questa sessione relativi alla propria situazione (il cosa)."
- Esprimere prima l'apprendimento porta spesso il cliente a individuare da solo il proprio passo successivo, senza che sia il coach a fornirlo.
- L'opzione B verifica come il cliente vuole procedere, ma offre due percorsi prestabiliti prima che il cliente abbia detto che cosa ha imparato.
PEGGIORE: D
- L'opzione D è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 8, Facilita la crescita del cliente: il coach fornisce le azioni proprio nel momento in cui dovrebbe essere il cliente a definire le proprie.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 8): il coach indica al cliente di svolgere azioni specifiche prescritte dal coach, invece di permettere al cliente di progettare le proprie azioni.
- Il cliente non ha ancora detto che cosa è cambiato nel suo modo di pensare, quindi le azioni del coach potrebbero non essere nemmeno adatte alla sua nuova visione della decisione.
- Nemmeno l'opzione A aiuta il cliente a nominare ciò che ha imparato o un passo successivo. A differenza dell'opzione D, però, non toglie al cliente la definizione delle azioni.
Domanda 6
Un coach che sei mesi fa ha lasciato una carriera aziendale per avviare una propria attività sta lavorando con un cliente che sta valutando la stessa scelta. A metà sessione, il cliente descrive la paura di perdere un reddito stabile quasi con le stesse parole che il coach aveva usato un tempo con il proprio coach. Il cambiamento del coach è andato bene, e ci pensa ancora spesso.
Il coach sente una forte spinta a raccontare come lo ha affrontato, e si accorge di volere che il cliente scelga la stessa strada. Il cliente fa una pausa e guarda il coach, come in attesa di una risposta.
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Porre domande che orientino il cliente verso l'opzione che ha funzionato per il coach.
- B Notare la reazione, metterla da parte e restare con ciò che il cliente sta dicendo.
- C Condividere l'esperienza personale del coach per creare un legame con il cliente.
- D Dire che ciò che il cliente ha descritto trova risonanza nel coach, senza entrare nei dettagli, e riportare l'attenzione sul cliente.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: B
- L'opzione B è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 2, Incarna il Coaching mindset: il coach nota la propria spinta verso la strada che ha scelto, la mette da parte e mantiene la sessione sul pensiero del cliente.Competenza Fondamentale ICF 2.5: "Utilizza la consapevolezza di sé e la propria intuizione a beneficio dei clienti."
- Restare con ciò che il cliente sta dicendo lascia a lui la decisione sulla propria carriera.Competenza Fondamentale ICF 2.1: "Riconosce che i clienti sono responsabili delle proprie scelte."
- L'opzione D è trasparente sulla reazione del coach senza prendere il sopravvento, ma chiede comunque al cliente di farsi carico di qualcosa del coach in un momento in cui l'attenzione dovrebbe essere su di lui.
PEGGIORE: A
- L'opzione A è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 7, Evoca consapevolezza: il coach usa le domande per condurre il cliente verso la strada che ha scelto lui stesso, nascondendo la propria agenda dentro l'esplorazione del cliente.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 7): il coach pone domande che conducono il cliente verso la prospettiva del coach, anziché verso il modo di pensare, sentire o percepire del cliente stesso.
- Per il cliente, una domanda guidata è più difficile da riconoscere e contestare di un'opinione espressa apertamente, quindi la decisione può smettere di essere sua senza che se ne accorga.
- Anche l'opzione C porta l'esperienza del coach nella sessione e sposta l'attenzione su di lui. A differenza dell'opzione A, però, lo fa apertamente, così il cliente può vedere qual è la posizione del coach e rispondere.
Domanda 7
Un cliente ha dedicato diverse sessioni a decidere se accettare una promozione che trasferirebbe la sua famiglia in un'altra città. Nelle sessioni precedenti parlava dell'opportunità con energia, sporgendosi in avanti e parlando velocemente del nuovo team. Una volta l'aveva definita "l'occasione che aspettavo".
All'inizio di questa sessione, il cliente dice di aver accettato l'offerta. Mentre descrive il trasferimento usa parole come "entusiasmante" e "la scelta giusta", ma parla lentamente, si guarda le mani e fa una lunga pausa prima di menzionare la nuova scuola dei figli. Quando finisce, dice: "Bene, è deciso", e resta in silenzio.
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Chiedere al cliente come si sente riguardo alla decisione.
- B Riassumere la decisione e verificare che il riassunto sia corretto.
- C Proseguire con i dettagli del trasferimento, dato che il cliente non ha sollevato alcuna preoccupazione.
- D Condividere con il cliente che le sue parole e il suo tono sembrano diversi, e chiedergli di parlarne.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: D
- L'opzione D è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 6, Ascolta attivamente: il cliente definisce il trasferimento "entusiasmante" ma parla lentamente e abbassa lo sguardo, e il coach condivide questa differenza e invita il cliente a esplorarla.Marcatore PCC 6.4: "Il coach esplora i cambiamenti di energia del cliente, i segnali non verbali o altri comportamenti."
- Offrire l'osservazione senza una conclusione permette al cliente di dire che cosa significa il ritmo più lento, se significa qualcosa.Marcatore PCC 7.5: "Il coach condivide, senza attaccamento, osservazioni, intuizioni, commenti, pensieri o sentimenti e stimola il cliente all'esplorazione attraverso un invito verbale o con il tono di voce."
- L'opzione A invita il cliente a esprimere ciò che prova, ma gli chiede un'etichetta e lascia da parte il cambiamento specifico che il coach ha notato.
PEGGIORE: C
- L'opzione C è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 6, Ascolta attivamente: il ritmo, lo sguardo e la lunga pausa del cliente segnalano qualcosa che le sue parole non dicono, e il coach prosegue con i dettagli come se nulla fosse cambiato.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 6): il coach non utilizza le informazioni presentate dal cliente, verbalmente o non verbalmente, per strutturare domande e osservazioni.
- Interpretare l'assenza di una preoccupazione espressa come assenza di preoccupazione mantiene la sessione su aspetti logistici che il cliente potrebbe aver già superato.
- Anche l'opzione B resta sul contenuto della decisione. A differenza dell'opzione C, però, verifica con il cliente la comprensione del coach e gli dà modo di aggiungere ciò che manca.
Domanda 8
Nella prima sessione di un programma di sei sessioni, un cliente dice che il suo obiettivo è essere promosso da team leader a direttore entro l'ultima sessione. Poco prima, nella conversazione, aveva detto che la sua azienda valuta le promozioni una volta l'anno e che la prossima valutazione è tra dieci mesi. Descrive la promozione come il motivo stesso per cui ha chiesto il coaching.
Il cliente, che ha già prenotato tutte e sei le sessioni, aggiunge: "Se non ci arrivo entro la fine del percorso, il coaching sarà stato tempo perso."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Concordare la promozione come obiettivo, così come l'ha formulata il cliente, e iniziare il lavoro.
- B Esplorare con il cliente quale potrebbe essere un passo significativo verso la promozione nell'arco di sei sessioni.
- C Chiedere al cliente come capirà che il coaching ha avuto successo.
- D Dire al cliente che l'obiettivo non può essere raggiunto nel tempo disponibile.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: B
- L'opzione B è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 3, Stabilisce e mantiene gli accordi: la prossima valutazione delle promozioni è tra dieci mesi, e il coach collabora con il cliente per definire un risultato raggiungibile nelle sei sessioni senza abbandonare ciò che desidera.Competenza Fondamentale ICF 3.4: "Collabora con il cliente e le parti interessate per stabilire un piano generale e gli obiettivi di coaching."
- Mantenere la promozione in vista rispetta l'importanza che l'obiettivo ha per il cliente, rendendo al tempo stesso il successo del programma qualcosa di raggiungibile.
- L'opzione C chiede come misurare il successo, ma il cliente ha già detto che aspetto ha il successo; il problema è che i tempi non sono compatibili.
PEGGIORE: D
- L'opzione D è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 4, Coltiva fiducia e sicurezza: nella prima sessione, il coach emette un verdetto sull'obiettivo del cliente invece di esplorarlo con lui.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 4): il coach influenza il cliente imponendo le proprie conoscenze, il proprio punto di vista o la propria interpretazione della situazione del cliente.
- Il cliente ha detto che senza la promozione il coaching sarà tempo perso, quindi una risposta secca sul fatto che non può accadere mette a rischio la sua fiducia proprio all'inizio del percorso.
- Anche l'opzione A evita il problema: accetta un risultato che il programma non può raggiungere. A differenza dell'opzione D, però, non chiude la porta all'obiettivo del cliente, e il divario può ancora essere esplorato in seguito.
Domanda 9
A metà di un percorso di dodici sessioni, un cliente che sa che il coach è stato per quindici anni direttore marketing gli chiede aiuto per il lancio del suo prodotto. Finora le sessioni si sono concentrate sugli obiettivi del cliente come nuovo manager. "Tu lo sai meglio di chiunque altro", dice. "Potresti dare un'occhiata al mio piano di lancio e dirmi cosa cambiare? Sono disposto a pagare un extra."
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Discutere in che cosa la consulenza differisce dal coaching, e concordare con il cliente che cosa desidera e come funzionerà.
- B Dare al cliente un feedback informale sul piano, senza modificare l'accordo di coaching.
- C Accettare la richiesta, dato che il cliente l'ha chiesto e il coach ha le competenze.
- D Rifiutare, perché il ruolo del coach in questo percorso è fare coaching.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: A
- L'opzione A rispetta il Codice Etico ICF: il cliente sta chiedendo al coach di agire come consulente, e il coach rende chiaro il cambio di ruolo e concorda con il cliente come funzionerebbe prima di fare qualsiasi cosa.Codice Etico ICF (2025), Standard 3.7: "Comprendo che i professionisti ICF spesso ricoprono più ruoli professionali in base alla formazione e/o all'esperienza precedente (ad esempio, mentore, terapeuta, specialista delle risorse umane, assessor), ed è mia responsabilità rivelare al cliente quando agisco in una veste diversa dal ruolo di professionista ICF."
- Concordare ciò che viene offerto mantiene anche accurato l'accordo di coaching, compreso il pagamento extra menzionato dal cliente.Competenza Fondamentale ICF 3.2: "Raggiunge un accordo su ciò che è e non è appropriato nella relazione, ciò che viene e non viene offerto e le responsabilità del cliente e delle parti interessate."
- L'opzione D mantiene chiaro il ruolo di coach, ma nulla nel Codice esclude un secondo ruolo dichiarato e concordato.
PEGGIORE: B
- L'opzione B è in contrasto con il Codice Etico ICF: il coach inizia a fare consulenza senza dire al cliente che il ruolo è cambiato e senza aggiornare l'accordo.Codice Etico ICF (2025), Standard 3.7: "Comprendo che i professionisti ICF spesso ricoprono più ruoli professionali in base alla formazione e/o all'esperienza precedente (ad esempio, mentore, terapeuta, specialista delle risorse umane, assessor), ed è mia responsabilità rivelare al cliente quando agisco in una veste diversa dal ruolo di professionista ICF."
- Mescolare consigli al coaching senza dichiararlo confonde il confine tra i due servizi per il resto del percorso.Competenza Fondamentale ICF 1.6: "Mantiene le distinzioni tra coaching, consulenza, psicoterapia e altre professioni di supporto."
- Anche l'opzione C assume il ruolo di consulente senza discuterne. A differenza dell'opzione B, però, il cliente sa di ricevere una consulenza, perché l'ha chiesta e il coach ha accettato.
Domanda 10
Un coach lavora da tre mesi con un cliente sulla relazione con il suo socio in affari. Il cliente è di solito diretto, pronto a dire quando qualcosa non funziona per lui, e spesso apre le sessioni con una battuta. L'ultima sessione si era chiusa con il cliente silenzioso e intento a controllare il telefono.
All'inizio della sessione successiva, il cliente non scherza. Dice che una domanda posta dal coach la volta scorsa, su che cosa potrebbe evitare con il suo socio, lo ha messo a disagio. "Mi è rimasta in testa tutta la settimana", dice. "Non so ancora se sono infastidito con te o con me stesso." Guarda il coach e aspetta.
Qual è l'azione MIGLIORE?Qual è l'azione PEGGIORE?
- A Scusarsi per la domanda e passare a un altro argomento.
- B Spiegare il ragionamento dietro la domanda, così che il cliente capisca perché è stata posta.
- C Ringraziare il cliente per averlo detto, chiedergli da che cosa nasceva il disagio e lasciare a lui la decisione su dove portarlo.
- D Chiedere al cliente se il disagio ha portato a qualcosa di utile durante la settimana.
Mostra il ragionamento
MIGLIORE: C
- L'opzione C è in linea con la Competenza Fondamentale ICF 4, Coltiva fiducia e sicurezza: il cliente si è esposto dicendo che la domanda lo ha messo a disagio, e il coach accoglie quanto detto senza difendere la domanda, lo esplora e lascia al cliente la scelta di dove andare.Marcatore PCC 4.4: "Il coach collabora con il cliente invitandolo a rispondere in qualsiasi modo ai contributi offerti dal coach e accetta la risposta del cliente."
- Lasciare la direzione al cliente gli permette di decidere fino a che punto approfondire il disagio.Marcatore PCC 5.3: "Il coach collabora con il cliente supportandolo nella scelta di cosa accade in questa sessione."
- Anche l'opzione D esplora il disagio, ma chiedere prima se è stato utile può dare l'impressione che il coach stia difendendo la domanda.
PEGGIORE: A
- L'opzione A è in contrasto con la Competenza Fondamentale ICF 3, Stabilisce e mantiene gli accordi: il coach lascia cadere ciò che il cliente ha sollevato e sceglie un altro argomento al posto suo.Comportamento non coerente con i Requisiti Minimi di Competenza PCC (Competenza 3): il coach sceglie l'argomento della sessione.
- Scusarsi e passare oltre segnala anche che i temi difficili verranno evitati, il che va contro la fiducia che il cliente ha dimostrato sollevandolo.
- Nemmeno l'opzione B lascia la guida al cliente: sposta la conversazione sulle ragioni del coach. A differenza dell'opzione A, però, resta su ciò che il cliente ha sollevato invece di chiudere il discorso.
Scarica il PDF con le domande di esempio ICF PCC/MCC
Ricevi questi dieci scenari di esempio ICF PCC/MCC in un unico PDF gratuito (in inglese). Le soluzioni spiegano ogni opzione.
Dal test gratuito a un corso PCC/MCC completo
Il test di pratica gratuito ti mostra il formato e la qualità delle nostre domande. Entrambi i corsi completi aggiungono lezioni, 176 flashcard e la spiegazione di ogni opzione. ICF PCC/MCC Complete include un simulatore con 80 scenari per l'esame attuale, mentre il Corso per il Nuovo Esame PCC-MCC include due simulazioni d'esame complete con 160 domande per il nuovo esame.
Domande Frequenti
Informazioni sul test di prova gratuito PCC e MCC
Dove posso trovare una simulazione d'esame ICF PCC gratuita?
Esiste una simulazione d'esame ICF MCC?
Informazioni sulle domande di giudizio situazionale
Come funzionano le risposte migliore e peggiore nell'esame ICF PCC?
Quanto è difficile l'esame ICF PCC?
Perché continuo a sbagliare le risposte nelle domande di esercitazione ICF?
Fai la Simulazione PCC Gratuita
Affronta scenari nel formato reale e ottieni subito il tuo punteggio.