ICF PCC/MCC 무료 모의시험 및 샘플 문제

최선의 행동: C

• 선택지 C는 ICF 핵심역량 3 '합의를 도출하고 유지한다'에 부합합니다. 세션이 합의한 리허설에서 일자리 제안으로 옮겨 갔고, 코치는 그 변화를 짚은 뒤 남은 세션의 초점을 고객이 정하도록 요청합니다.PCC 마커 3.1: "코치는 고객과 파트너가 되어 고객이 이 세션에서 달성하고자 하는 것을 확인하거나 재확인한다."
• 변화를 짚는 것은 고객의 사과에 판단 없이 응답하는 것이기도 하며, 방향에 대한 선택을 고객에게 맡깁니다.PCC 마커 5.3: "코치는 고객이 이 세션에서 일어나는 일을 직접 선택하도록 지원함으로써 고객과 파트너 관계를 맺는다."
• 선택지 D는 두 주제를 연결할 수도 있는 유용한 질문이지만, 남은 세션 동안 고객이 무엇에 집중하고 싶은지는 정하지 못합니다.

최악의 행동: A

• 선택지 A는 ICF 핵심역량 3 '합의를 도출하고 유지한다'에 어긋납니다. 대화는 고객이 일주일 안에 답해야 하는 제안으로 옮겨 갔는데, 코치는 고객이 어떤 방향으로 가고 싶은지 탐색하지 않고 리허설로 되돌립니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 3): 세션 중 대화가 선택한 의제에서 벗어났을 때, 코치가 이를 알아차리지 못하거나 남은 세션 동안 어떤 방향으로 가고 싶은지 고객과 함께 탐색하지 않는다.
• 고객의 사과는 계획을 어겼다고 느끼고 있음을 보여 주며, 고객을 계획에 묶어 두는 것은 오늘 고객에게 중요한 것보다 코치의 구조를 앞세우는 것입니다.
• 선택지 B도 고객과 방향을 확인하지 않습니다. 고객의 에너지에 대한 코치의 해석에 따라 일자리 제안으로 넘어가기 때문입니다. 하지만 선택지 A와 달리, 지금 고객이 이야기하고 있는 것에는 머뭅니다.

최선의 행동: B

• 선택지 B는 ICF 핵심역량 4 '신뢰와 안전감을 조성한다'에 부합합니다. 고객은 눈물을 보인 것을 사과하며 프로답지 못하다고 말하고, 코치는 그 감정이 세션에 있어도 되는 것임을 분명히 한 뒤 고객에게 여유를 줍니다.PCC 마커 4.3: "코치는 고객의 감정, 인식, 우려, 신념 또는 제안에 대한 표현을 인정하고 지원한다."
• 그 후에 잠시 멈추면, 코치가 고객을 다음으로 이끄는 대신 고객이 그 감정을 어떻게 할지 스스로 정할 수 있습니다.PCC 마커 5.5: "코치는 침묵, 일시 중지 또는 반영된 생각을 허용한다."
• 선택지 C는 사과를 탐색하지만, 고객이 감정을 느낄 여유를 갖기도 전에 그것을 묻는 것은 취약한 순간에 분석처럼 느껴질 수 있습니다.

최악의 행동: D

• 선택지 D는 ICF 핵심역량 4 '신뢰와 안전감을 조성한다'에 어긋납니다. 세션을 끝내자고 제안하는 것은 고객의 눈물을 회복이 필요한 일로 취급하는 것이며, 그 감정이 프로답지 못하다는 고객의 두려움을 확인시켜 줍니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 4): 코치가 고객의 역량에 대한 신뢰 부족을 드러낸다.
• 그 감정은 고객이 다루고 있는 결정의 일부이므로, 세션을 끝내면 가장 중요한 지점에서 작업도 끊기게 됩니다.
• 선택지 A도 감정을 지나칩니다. 고객이 그 감정을 느낄 여유를 갖기도 전에 채용 결정으로 돌아가기 때문입니다. 하지만 선택지 D와 달리, 고객이 느끼는 감정을 인정하고 세션을 이어 갑니다.

최선의 행동: D

• 선택지 D는 ICF 윤리강령을 따릅니다. 고객은 코치에게 심리치료사의 자리를 대신해 달라고 요청하고 있으며, 코치는 결정을 함께 탐색하기 전에 코칭이 무엇이고 무엇이 아닌지를 설명합니다.ICF 윤리강령(2025) 기준 4.3: "코칭 관계에서 얻는 가치에 변화가 있을 수 있다는 징후에 주의를 기울이고 이를 고객과 논의한다. 적절한 경우 코칭 관계의 변화 및/또는 다른 코치, 전문가 또는 자원의 가능성을 탐색한다." 2020 강령 제1장 기준 8에도 반영되어 있습니다.
• 결정을 고객과 함께 탐색하면 결정은 고객의 것으로 남고, 고객은 코칭이 제공할 수 있는 것을 정확히 알고 결정하게 됩니다.ICF 핵심역량 1.6: "코칭, 컨설팅, 심리치료 및 다른 지원 전문직과의 차별성을 유지한다."
• 선택지 C는 고객이 전문적인 지원을 받도록 이끌지만, 치료에 대해 무엇을 하라고 권하는 것은 코치의 역할을 넘어섭니다.

최악의 행동: B

• 선택지 B는 ICF 윤리강령에 어긋납니다. 고객에게 무엇이 필요한지 논의하는 대신, 코치는 치료에 대해 무엇을 해야 하는지 지시하고 코칭을 그것에 달린 문제로 만듭니다.ICF 윤리강령(2025) 기준 4.3: "코칭 관계에서 얻는 가치에 변화가 있을 수 있다는 징후에 주의를 기울이고 이를 고객과 논의한다. 적절한 경우 코칭 관계의 변화 및/또는 다른 코치, 전문가 또는 자원의 가능성을 탐색한다." 2020 강령 제1장 기준 8에도 반영되어 있습니다.
• 건강에 관한 결정을 코칭의 조건으로 삼으면 그 결정을 고객에게서 빼앗게 되고, 고객이 어려운 이야기를 털어놓은 직후 지원 없이 남겨 두게 됩니다.ICF 핵심역량 2.1: "코치는 선택에 대한 책임이 고객 자신에게 있음을 인정한다."
• 선택지 A도 고객의 요청을 다루지 않습니다. 코칭이 심리치료를 대신할 수 있다는 고객의 믿음을 그대로 두기 때문입니다. 하지만 선택지 B와 달리, 결정을 고객에게 맡기고 계속 지원합니다.

최선의 행동: A

• 선택지 A는 ICF 핵심역량 7 '알아차림을 불러일으킨다'에 부합합니다. 고객은 서명할 준비가 되어 있고, 코치는 걸림돌이 될 수 있는 것을 찾아보도록 초대하여 고객이 계획의 빈틈을 스스로 발견할 수 있게 합니다.PCC 마커 7.4: "코치는 고객이 현재의 생각, 느낌 또는 고객이 원하는 결과에 대한 행동 그 이상을 탐구하도록 돕기 위해 질문을 한다."
• 열린 질문은 고객이 스스로 말한 신중한 습관을 끌어내며, 계획의 주도권을 고객에게 둡니다.
• 선택지 B는 대출 문제를 꺼내 고객의 반응을 청하지만, 고객이 스스로 위험을 찾아볼 기회를 갖기도 전에 코치의 결론을 건넵니다.

최악의 행동: C

• 선택지 C는 ICF 핵심역량 7 '알아차림을 불러일으킨다'에 어긋납니다. 계획은 고객이 마지막으로 승인되지 않았다고 말한 대출에 달려 있는데, 코치는 고객이 임대 계약서에 서명하기 며칠 전에 아무것도 묻지 않습니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 7): 코치가 고객이 자신의 사고, 감정, 가치, 필요, 원함, 신념 또는 행동을 탐색하거나 재확인할 수 있게 하는 열린 질문을 하지 않는다.
• 고객을 자기 상황에 대한 전문가로 대한다고 해서, 고객이 가져온 계획에 대한 호기심을 거두어야 하는 것은 아닙니다.ICF 핵심역량 5.2: "코칭과정 내내 호기심을 보여준다."
• 선택지 D도 위험을 제기하지 않습니다. 계획을 다시 설명하다 보면 대출 이야기가 나올 수도, 나오지 않을 수도 있습니다. 하지만 선택지 C와 달리, 계획을 닫지 않고 고객이 계속 검토하게 합니다.

최선의 행동: C

• 선택지 C는 ICF 핵심역량 8 '고객의 성장을 촉진한다'에 부합합니다. 고객은 결정이 다르게 보인다고 말하고, 코치는 세션이 끝나기 전에 그 새로운 관점을 고객 자신의 말로 표현하도록 초대합니다.PCC 마커 8.3: "코치는 고객이 자신의 상황(무엇)에 대해 이 세션에서 학습한 내용을 설명하거나 탐구하도록 초대한다."
• 배운 것을 먼저 말하다 보면 코치가 제시하지 않아도 고객이 스스로 다음 단계에 이르는 경우가 많습니다.
• 선택지 B는 고객이 어떻게 나아가고 싶은지 확인하지만, 고객이 무엇을 배웠는지 말하기도 전에 정해진 두 갈래 길을 제시합니다.

최악의 행동: D

• 선택지 D는 ICF 핵심역량 8 '고객의 성장을 촉진한다'에 어긋납니다. 고객이 스스로 행동을 설계해야 하는 순간에 코치가 행동을 제시합니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 8): 코치가 고객이 스스로 행동을 설계하도록 하는 대신, 코치가 정한 특정 행동을 실행하도록 고객에게 지시한다.
• 고객은 아직 자신의 생각에서 무엇이 달라졌는지 말하지 않았으므로, 코치가 제시한 행동은 결정에 대한 고객의 새로운 관점에 맞지 않을 수도 있습니다.
• 선택지 A도 고객이 배운 것이나 다음 단계를 말하도록 돕지 않습니다. 하지만 선택지 D와 달리, 행동 설계를 고객에게서 빼앗지는 않습니다.

최선의 행동: B

• 선택지 B는 ICF 핵심역량 2 '코칭 마인드셋을 구현한다'에 부합합니다. 코치는 자신이 선택한 길로 끌리는 마음을 알아차리고, 그것을 내려놓은 채 세션을 고객의 생각에 머물게 합니다.ICF 핵심역량 2.5: "고객의 유익을 위해 자신의 인식과 직관을 활용한다."
• 고객이 하는 말에 머물면 커리어에 대한 결정은 고객에게 남습니다.ICF 핵심역량 2.1: "코치는 선택에 대한 책임이 고객 자신에게 있음을 인정한다."
• 선택지 D는 대화를 가져가지 않으면서 코치의 반응을 솔직하게 드러내지만, 초점이 고객에게 있어야 할 순간에 여전히 코치의 무언가를 고객이 떠안게 합니다.

최악의 행동: A

• 선택지 A는 ICF 핵심역량 7 '알아차림을 불러일으킨다'에 어긋납니다. 코치는 질문을 이용해 자신이 선택한 길로 고객을 이끌며, 고객의 탐색 속에 코치의 의제를 숨깁니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 7): 코치가 고객 자신의 사고, 감정 또는 감각 방식이 아니라 코치의 관점으로 고객을 이끄는 질문을 한다.
• 유도 질문은 공개적인 의견보다 고객이 알아차리고 반박하기 더 어렵기 때문에, 고객도 모르는 사이에 결정이 고객의 것이 아니게 될 수 있습니다.
• 선택지 C도 코치의 경험을 세션에 가져와 주의를 코치에게로 옮깁니다. 하지만 선택지 A와 달리 이를 공개적으로 하므로, 고객은 코치의 입장을 알고 그에 반응할 수 있습니다.

최선의 행동: D

• 선택지 D는 ICF 핵심역량 6 '적극적으로 경청한다'에 부합합니다. 고객은 이사가 "설렌다"고 말하지만 천천히 말하며 시선을 떨구고, 코치는 그 차이를 공유한 뒤 고객이 그것을 탐색하도록 초대합니다.PCC 마커 6.4: "코치는 고객의 에너지 변화, 비언어적 단서 또는 기타 행동을 탐구한다."
• 결론 없이 관찰을 건네면, 느려진 말투가 무엇을 의미하는지(의미가 있다면) 고객이 직접 말할 수 있습니다.PCC 마커 7.5: "코치는 관찰, 직감, 의견, 생각 또는 감정을 있는 그대로 공유하고 음성 또는 음조의 변화를 통해 고객이 더 깊이 탐구할 수 있도록 한다."
• 선택지 A는 고객의 감정을 묻지만, 감정에 이름을 붙이도록 요구할 뿐 코치가 알아차린 구체적인 변화는 다루지 않습니다.

최악의 행동: C

• 선택지 C는 ICF 핵심역량 6 '적극적으로 경청한다'에 어긋납니다. 고객의 말하는 속도, 시선, 긴 침묵은 모두 말로 표현되지 않은 무언가를 드러내는데, 코치는 아무 변화도 없었던 것처럼 세부 사항을 이어 갑니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 6): 코치가 고객이 언어적 또는 비언어적으로 드러낸 정보를 질문과 관찰을 구성하는 데 활용하지 않는다.
• 우려를 말하지 않았다는 것을 우려가 없다는 뜻으로 받아들이면, 고객이 이미 끝냈을 수도 있는 실무적인 이야기에 세션이 머물게 됩니다.
• 선택지 B도 결정의 내용에 머뭅니다. 하지만 선택지 C와 달리, 코치의 이해를 고객과 확인하고 빠진 것을 덧붙일 기회를 줍니다.

최선의 행동: B

• 선택지 B는 ICF 핵심역량 3 '합의를 도출하고 유지한다'에 부합합니다. 다음 승진 심사는 10개월 뒤이고, 코치는 고객이 원하는 것을 버리지 않으면서 6회기 안에 도달할 수 있는 성과를 고객과 함께 만들어 갑니다.ICF 핵심역량 3.4: "고객 및 이해 관계자와 함께 전체 코칭 계획 및 목표를 설정한다."
• 승진을 계속 시야에 두면 그 목표가 고객에게 얼마나 중요한지 존중하면서도, 프로그램의 성공을 고객이 도달할 수 있는 것으로 만듭니다.
• 선택지 C는 성공의 척도를 묻지만, 고객은 이미 성공이 어떤 모습인지 말했습니다. 문제는 일정이 그 목표에 맞지 않는다는 것입니다.

최악의 행동: D

• 선택지 D는 ICF 핵심역량 4 '신뢰와 안전감을 조성한다'에 어긋납니다. 첫 세션에서 코치는 고객의 목표를 함께 탐색하는 대신 판정을 내립니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 4): 코치가 자신의 지식, 관점 또는 고객 상황에 대한 해석을 강요하여 고객에게 영향을 미친다.
• 고객은 승진하지 못하면 코칭이 시간 낭비라고 말했으므로, 불가능하다고 단정하는 대답은 코칭 초기부터 고객의 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.
• 선택지 A도 문제를 피합니다. 프로그램이 도달할 수 없는 성과를 받아들이기 때문입니다. 하지만 선택지 D와 달리, 고객의 목표를 닫아 버리지 않으며 그 간극은 나중에라도 탐색할 수 있습니다.

최선의 행동: A

• 선택지 A는 ICF 윤리강령을 따릅니다. 고객은 코치에게 컨설턴트 역할을 요청하고 있으며, 코치는 무엇이든 하기 전에 역할이 바뀐다는 것을 분명히 하고 어떻게 진행할지 고객과 합의합니다.ICF 윤리강령(2025) 기준 3.7: "ICF 전문가는 이전의 교육 및/또는 경험에 따라 여러 전문적 역할(예: 멘토, 심리치료사, HR 전문가, 평가자)을 맡는 경우가 많다는 것을 이해하며, ICF 전문가의 역할이 아닌 다른 자격으로 활동할 때 이를 고객에게 공개하는 것이 나의 책임임을 이해한다."
• 무엇을 제공할지 합의하면 고객이 언급한 추가 비용을 포함해 코칭 합의도 정확하게 유지됩니다.ICF 핵심역량 3.2: "관계에서 무엇이 적절하고 적절하지 않은지, 무엇이 제공되고 제공되지 않는지, 고객 및 이해 관계자의 책임에 관하여 합의한다."
• 선택지 D는 코칭 역할을 분명히 지키지만, 윤리강령의 어떤 내용도 공개하고 합의한 두 번째 역할을 금지하지 않습니다.

최악의 행동: B

• 선택지 B는 ICF 윤리강령에 어긋납니다. 코치는 역할이 바뀌었다는 것을 고객에게 알리거나 합의를 갱신하지 않은 채 컨설팅을 시작합니다.ICF 윤리강령(2025) 기준 3.7: "ICF 전문가는 이전의 교육 및/또는 경험에 따라 여러 전문적 역할(예: 멘토, 심리치료사, HR 전문가, 평가자)을 맡는 경우가 많다는 것을 이해하며, ICF 전문가의 역할이 아닌 다른 자격으로 활동할 때 이를 고객에게 공개하는 것이 나의 책임임을 이해한다."
• 말없이 코칭에 조언을 섞으면 남은 코칭 기간 동안 두 서비스의 경계가 흐려집니다.ICF 핵심역량 1.6: "코칭, 컨설팅, 심리치료 및 다른 지원 전문직과의 차별성을 유지한다."
• 선택지 C도 논의 없이 컨설팅 역할을 맡습니다. 하지만 선택지 B와 달리, 고객이 직접 요청했고 코치가 수락했으므로 고객은 자신이 컨설팅을 받고 있다는 것을 알고 있습니다.

최선의 행동: C

• 선택지 C는 ICF 핵심역량 4 '신뢰와 안전감을 조성한다'에 부합합니다. 고객은 질문이 불편했다고 말하는 위험을 감수했고, 코치는 이를 방어하지 않고 받아들이며 탐색한 뒤 어디로 갈지 고객이 선택하게 합니다.PCC 마커 4.4: "코치는 고객이 코치의 기여에 어떤 식으로든 응답하도록 초대하여 고객과 파트너 관계를 맺고 고객의 응답을 받아들인다."
• 방향을 고객에게 맡기면 그 불편함을 어디까지 다룰지 고객이 주도할 수 있습니다.PCC 마커 5.3: "코치는 고객이 이 세션에서 일어나는 일을 직접 선택하도록 지원함으로써 고객과 파트너 관계를 맺는다."
• 선택지 D도 불편함을 탐색하지만, 먼저 그것이 유용했는지 묻는 것은 코치가 자신의 질문을 방어하는 것처럼 들릴 수 있습니다.

최악의 행동: A

• 선택지 A는 ICF 핵심역량 3 '합의를 도출하고 유지한다'에 어긋납니다. 코치는 고객이 꺼낸 이야기를 내려놓고 고객 대신 다른 주제를 고릅니다.PCC 최소 역량 요건에 부합하지 않는 행동(역량 3): 코치가 세션의 주제를 선택한다.
• 사과하고 넘어가는 것은 어려운 이야기는 피하겠다는 신호를 주며, 고객이 그 이야기를 꺼내며 보여 준 신뢰에 반하는 결과를 낳습니다.
• 선택지 B도 고객이 주도하게 하지 않습니다. 대화를 코치의 이유로 돌리기 때문입니다. 하지만 선택지 A와 달리, 고객이 꺼낸 이야기를 닫아 버리지 않고 그 이야기에 머뭅니다.