Grazie per aver scelto ExpertCoach.Co. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente questa Informativa sui Rimborsi prima di effettuare un acquisto. Acquistando i nostri prodotti, accetti questa informativa. Per ulteriori termini relativi all'uso dei nostri servizi, consulta i nostri Termini di Servizio e la nostra Informativa sulla Privacy.
1. Prodotti Digitali
ExpertCoach.Co vende prodotti digitali, inclusi materiali di preparazione all'esame ICF, test pratici e risorse di studio. A causa della natura dei prodotti digitali, a cui è possibile accedere e che possono essere scaricati immediatamente dopo l'acquisto, generalmente non offriamo rimborsi una volta concesso l'accesso. Completando un acquisto, riconosci di comprendere e accettare questa informativa.
2. Prodotti non Rimborsabili
I seguenti elementi non sono rimborsabili in circostanze normali:
- Tutti i prodotti digitali una volta fornito l'accesso.
- Quote di iscrizione o abbonamento una volta iniziato il periodo di abbonamento.
- Prodotti che sono stati scaricati, consultati o utilizzati.
- Estensioni di accesso, rinnovi o mesi aggiuntivi acquistati dopo il periodo di accesso iniziale di due (2) mesi, indipendentemente dal fatto che l'acquisto originario includesse o meno la Garanzia Promosso o Rimborsato.
3. Eccezioni
Potremmo prendere in considerazione richieste di rimborso nelle seguenti circostanze limitate:
3.1 Mancata Consegna
Se non hai ricevuto l'accesso al prodotto acquistato entro 7 giorni dalla conferma del pagamento, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@expertcoach.co con i dettagli dell'ordine. Indagheremo e, se non saremo in grado di risolvere il problema di consegna, potremmo emettere un rimborso completo.
3.2 Difetti Maggiori
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto maggiore che ti impedisce di utilizzarlo come previsto (ad es. contenuti critici mancanti o corrotti), devi contattarci entro 72 ore dall'acquisto. Valuteremo il problema e potremmo offrire una sostituzione o un rimborso a nostra discrezione.
3.3 Garanzia Promosso o Rimborsato
Se hai acquistato un prodotto che include la nostra Garanzia Promosso o Rimborsato, potresti avere diritto a un rimborso del prezzo di acquisto iniziale (come definito alla Sezione 3.3.2 di seguito), a condizione che tutte le seguenti condizioni siano soddisfatte durante il periodo di accesso iniziale di due (2) mesi incluso nel tuo acquisto.
3.3.1 Condizioni di idoneità. Devi soddisfare ciascuna delle seguenti condizioni:
- Completamento del corso. Hai completato l'intero corso ACC Mastery, il che richiede, per ogni lezione del corso: (i) la visione integrale del video della lezione, (ii) la lettura completa dei contenuti scritti della lezione e (iii) lo svolgimento e il completamento del quiz della lezione, in ciascun caso come registrato dall'attività del tuo account.
- Risultato nei test di pratica. Hai svolto ogni test di pratica incluso nel programma e ottenuto un punteggio strettamente superiore al settantasei per cento (>76%) in ciascun test di pratica, come registrato nella dashboard del tuo account.
- Padronanza delle flashcard. Hai raggiunto lo stato "padroneggiata" per almeno sessantatré (63) flashcard nel modulo di flashcard del programma, come registrato dal nostro sistema di ripetizione dilazionata.
- Esito dell'esame. Non hai superato il tuo esame di certificazione ICF ACC al primo tentativo effettuato dopo l'acquisto del prodotto.
- Invio della prova. Invii il tuo risultato ufficiale dell'esame rilasciato dall'ICF a support@expertcoach.co entro trenta (30) giorni dalla ricezione di tale risultato, unitamente all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
3.3.2 Importo del rimborso e acquisti esclusi. Qualora tutte le condizioni della Sezione 3.3.1 siano soddisfatte, qualsiasi rimborso emesso ai sensi della Garanzia Promosso o Rimborsato sarà limitato all'importo da te corrisposto per l'accesso iniziale di due (2) mesi al prodotto. Quanto segue è espressamente escluso dalla Garanzia e non è rimborsabile, indipendentemente dal soddisfacimento delle condizioni di idoneità di cui sopra:
- Estensioni di accesso, rinnovi o mesi aggiuntivi acquistati dopo il periodo di accesso iniziale di due (2) mesi;
- Imposte, commissioni di elaborazione del pagamento, perdite di cambio o qualsiasi onere di terzi.
La Garanzia Promosso o Rimborsato può essere fatta valere una sola volta per cliente e per prodotto.
3.3.3 Verifica, elaborazione e ambito. Al ricevimento di una richiesta di rimborso valida e completa che soddisfi tutte le condizioni della Sezione 3.3.1, approveremo e avvieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare l'importo sul tuo conto. Ci riserviamo il diritto di verificare il rispetto delle condizioni di idoneità mediante l'attività del tuo account, i tuoi registri di apprendimento e la documentazione d'esame, e di rifiutare le richieste di rimborso qualora l'attività non sia coerente con un completamento autentico (a titolo esemplificativo e non esaustivo: riproduzione video saltata o accelerata, risposte ai quiz automatizzate o ripetitive, o qualsiasi altra elusione dei controlli di apprendimento). La presente Garanzia si applica esclusivamente al primo tentativo dell'esame di certificazione ICF ACC successivo al tuo acquisto iniziale. Non si estende a: (a) tentativi successivi; (b) estensioni di accesso, rinnovi o mesi aggiuntivi; (c) periodi di accesso scaduti; (d) prodotti acquistati senza la Garanzia Promosso o Rimborsato; o (e) qualsiasi voce di costo diversa dal pagamento del periodo di accesso iniziale di due (2) mesi, come stabilito alla Sezione 3.3.2.
4. Richieste di Rimborso
Per richiedere un rimborso nell'ambito di un'eccezione applicabile, ti preghiamo di:
- Inviarci un'e-mail a support@expertcoach.co.
- Includere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
- Fornire qualsiasi informazione di supporto pertinente (ad es. screenshot, messaggi di errore).
Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 5-7 giorni lavorativi. Le decisioni sui rimborsi sono a nostra esclusiva discrezione e sono definitive, salvo nei casi in cui un rimborso sia dovuto ai sensi della Sezione 3.3 (Garanzia Promosso o Rimborsato) e tutte le condizioni della Sezione 3.3.1 siano state soddisfatte.
5. Elaborazione dei Rimborsi
Se un rimborso viene approvato:
- I rimborsi saranno elaborati nella valuta originale dell'acquisto (USD).
- I rimborsi vengono solitamente emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Se hai pagato tramite Stripe, il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per la transazione. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per riflettere il rimborso.
6. Risoluzione delle Controversie
Qualsiasi controversia relativa ai rimborsi sarà gestita in conformità con i nostri Termini di Servizio, incluse le disposizioni sulla risoluzione delle controversie e sulla legge applicabile.
7. Diritti dei Consumatori
Nulla in questa informativa pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore ai sensi della legge applicabile. Se risiedi in una giurisdizione che prevede diritti di rimborso obbligatori per i prodotti digitali, tali diritti si applicheranno nella misura richiesta dalla legge.
8. Modifiche a questa Informativa
Potremmo aggiornare questa Informativa sui Rimborsi di volta in volta. Pubblicheremo l'informativa aggiornata su questa pagina e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". L'uso continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce l'accettazione dell'informativa aggiornata. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa informativa.
9. Informazioni di Contatto
Per richieste di rimborso o supporto, contattaci:
- E-mail: support@expertcoach.co
- Indirizzo: 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapore
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