ExpertCoach.Coをお選びいただきありがとうございます。ご購入にご満足いただけることを願っております。ご購入前に、本返金ポリシーをよくお読みください。製品をご購入いただくことで、本ポリシーに同意したものとみなされます。当社のサービスの利用に関する追加の条件については、利用規約およびプライバシーポリシーをご参照ください。
1. デジタル製品
ExpertCoach.Coは、ICF試験対策教材、模擬試験、学習リソースを含むデジタル製品を販売しています。デジタル製品は購入後直ちにアクセスおよびダウンロードが可能であるため、アクセスが提供された後の返金は原則としてお受けしておりません。購入を完了することにより、本ポリシーを理解し同意したものとみなされます。
2. 返金不可の製品
通常の状況では、以下は返金の対象外です：
- アクセスが提供された後のすべてのデジタル製品。
- サブスクリプション期間が開始した後のサブスクリプションまたは会員費。
- ダウンロード、アクセス、または使用された製品。
- 初回の2か月間のアクセス期間以降に購入されたアクセスの延長、更新または追加月分。当該の最初のご購入が合格保証の対象であったか否かを問いません。
3. 例外
以下の限定的な状況では、返金リクエストを検討する場合があります：
3.1 未配信
支払い確認後7日以内に購入した製品へのアクセスを受け取れなかった場合は、注文の詳細を添えてsupport@expertcoach.coまでご連絡ください。調査の上、配信の問題を解決できない場合は、全額返金を行う場合があります。
3.2 重大な欠陥
受け取った製品に、意図された使用を妨げる重大な欠陥がある場合（重要なコンテンツの欠落または破損など）、購入から72時間以内にご連絡ください。問題を評価の上、当社の裁量により交換または返金を行う場合があります。
3.3 合格保証（不合格なら全額返金）
合格保証が付帯する製品をご購入の場合、ご購入に含まれる初回の2か月間のアクセス期間内に、以下のすべての条件が満たされたときに限り、初回購入金額（下記第3.3.2項に定義する範囲内）の返金を受ける資格があります。
3.3.1 適格条件。以下の各条件をすべて満たしていただく必要があります。
- コースの修了。ACC Masteryコースを完全に修了していること。すなわち、コース内のすべてのレッスンについて、(i) レッスン動画を最初から最後まで視聴し、(ii) 文書教材をすべて通読し、かつ (iii) レッスン末尾のクイズを開始して完了していること（いずれもアカウント上の利用履歴に記録されている必要があります）。
- 模擬試験での得点。プログラムに含まれるすべての模擬試験に取り組み、各模擬試験において76パーセントを厳密に超える（>76%）スコアを達成していること（アカウントのダッシュボードに記録されている必要があります）。
- フラッシュカードの習得。当社の間隔反復システムが記録するところに従い、プログラムのフラッシュカード・モジュールにおいて、少なくとも63枚のフラッシュカードについて「習得済み（mastered）」のステータスに到達していること。
- 試験結果。製品ご購入後の最初の受験において、ICF ACC資格認定試験に合格していないこと。
- 証明書の提出。ICFが発行する公式の試験結果を、受領後30日以内に、購入時に使用したメールアドレスとともに support@expertcoach.co 宛にご提出いただくこと。
3.3.2 返金額および対象外の購入。第3.3.1項のすべての条件が満たされた場合、合格保証に基づき支払われる返金は、当該製品への初回の2か月間のアクセスに対してお客様がお支払いになった金額を上限とします。以下は、上記の適格条件が満たされた場合であっても、本保証の対象外であり、返金の対象とはなりません。
- 初回の2か月間のアクセス期間以降に購入された、アクセスの延長、更新または追加月分。
- 税金、決済手数料、為替差損その他第三者に支払われる費用。
合格保証は、お客様1名につき1製品につき1回に限り行使することができます。
3.3.3 検証、処理および適用範囲。第3.3.1項のすべての条件を満たす有効かつ完全な返金リクエストを受領後、7営業日以内に返金を承認し手続きを開始いたします。お取引銀行またはカード発行会社がお客様の口座に返金額を反映するまでに追加の日数を要する場合があります。当社は、お客様のアカウント上の利用状況、学習ログおよび提出された試験結果に基づき適格条件の充足を確認する権利を留保し、利用状況が真正な修了と整合しない場合（動画の早送りやスキップ、自動化または定型化されたクイズ回答、その他学習制御の回避行為を含むがこれらに限られません）には、返金リクエストを拒否することがあります。本保証は、初回ご購入後の最初のICF ACC資格認定試験の受験のみに適用されます。次の場合には適用されません。すなわち、(a) 2回目以降の受験、(b) アクセスの延長、更新または追加月分、(c) 期間満了済みのアクセス期間、(d) 合格保証なしで購入された製品、(e) 第3.3.2項に定めるとおり、初回の2か月間のアクセスに対する支払い以外の費用です。
4. 返金リクエスト
該当する例外に基づいて返金をリクエストするには、以下の手順でお願いいたします：
- support@expertcoach.coにメールを送信してください。
- 注文番号、購入に使用したメールアドレス、問題の詳細な説明を含めてください。
- 関連する追加情報（スクリーンショット、エラーメッセージなど）をご提供ください。
リクエストを確認し、5〜7営業日以内にご返答いたします。返金の決定は当社の単独裁量に基づき、最終的なものとします。ただし、第3.3条（合格保証）に基づく返金事由が生じ、第3.3.1項に定めるすべての条件が満たされている場合はこの限りではありません。
5. 返金の処理
返金が承認された場合：
- 返金は元の購入通貨（USD）で処理されます。
- 返金は承認後5〜10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。
- Stripeでお支払いの場合、返金は取引に使用されたカードに入金されます。お客様の銀行またはカード発行会社が返金を反映するまでに追加の時間が必要な場合があります。
6. 紛争解決
返金に関する紛争は、紛争解決および準拠法の規定を含む利用規約に従って処理されます。
7. 消費者の権利
本ポリシーは、適用法に基づくお客様の法的権利を損なうものではありません。デジタル製品に対して強制的な返金権を規定する管轄地域にお住まいの場合、それらの権利は法律で要求される範囲で適用されます。
8. 本ポリシーの変更
本返金ポリシーは随時更新する場合があります。更新されたポリシーをこのページに掲載し、「最終更新日」を更新します。変更後も引き続き当社のサービスをご利用になることで、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。定期的に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
9. お問い合わせ先
返金に関するご質問やサポートについては、以下までお問い合わせください：
- メール：support@expertcoach.co
- 住所：60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, シンガポール
ExpertCoach.Coで製品をご購入いただくことで、本返金ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。