ExpertCoach.Co'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı arzularız. Satın almadan önce lütfen bu İade Politikasını dikkatlice okuyunuz. Ürünlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz. Hizmetlerimizin kullanımına ilişkin ek koşullar için lütfen Kullanım Koşullarımıza ve Gizlilik Politikamıza bakınız.
1. Dijital Ürünler
ExpertCoach.Co; ICF sınav hazırlık materyalleri, pratik testler ve çalışma kaynakları dahil olmak üzere dijital ürünler satmaktadır. Dijital ürünler satın alma işleminin hemen ardından erişilebilir ve indirilebilir olduğundan, erişim sağlandıktan sonra kural olarak iade kabul etmiyoruz. Satın alma işlemini tamamlayarak bu politikayı anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Normal koşullar altında aşağıdakiler iade kapsamı dışındadır:
- Erişim sağlandıktan sonra tüm dijital ürünler.
- Abonelik dönemi başladıktan sonra abonelik veya üyelik ücretleri.
- İndirilmiş, görüntülenmiş veya kullanılmış ürünler.
- Başlangıçtaki iki (2) aylık erişim süresinin ardından satın alınan erişim uzatmaları, yenilemeler veya ek aylar; ilk satın alımın Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi'ni içerip içermediğine bakılmaksızın.
3. İstisnalar
Aşağıdaki sınırlı durumlarda iade taleplerini değerlendirebiliriz:
3.1 Teslimat Yapılmaması
Ödeme onayından itibaren 7 gün içinde satın aldığınız ürüne erişim sağlayamadıysanız, sipariş bilgilerinizle birlikte support@expertcoach.co adresinden bize ulaşınız. Konuyu inceleyecek ve teslimat sorununu çözememişsek tam iade yapabiliriz.
3.2 Ciddi Kusurlar
Teslim aldığınız üründe, ürünü amaçlandığı şekilde kullanmanızı engelleyen ciddi bir kusur bulunması halinde (örn. kritik içeriğin eksik ya da bozuk olması), satın alma işleminden itibaren 72 saat içinde bize ulaşmanız gerekmektedir. Sorunu değerlendirerek takdirimizdeki ölçüde değiştirme veya iade sunabiliriz.
3.3 Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi
Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi kapsamında bir ürün satın aldıysanız, satın alımınıza dahil olan başlangıçtaki iki (2) aylık erişim süresi içinde aşağıdaki koşulların tamamının karşılanması halinde, başlangıç satın alma bedelinin (aşağıdaki Bölüm 3.3.2'de tanımlandığı şekilde) iadesini almaya hak kazanabilirsiniz.
3.3.1 Uygunluk Koşulları. Aşağıdaki koşulların her birini karşılamış olmanız gerekir:
- Kursun tamamlanması. ACC Mastery Kursunu eksiksiz biçimde tamamlamış olmanız; bu, kurstaki her ders için (i) ders videosunun başından sonuna kadar izlenmesini, (ii) yazılı ders içeriğinin tamamen okunmasını ve (iii) ders sonu sınavının başlatılarak tamamlanmasını gerektirir; bu işlemlerin tümü hesap aktivitenize kaydedilmiş olmalıdır.
- Pratik sınav performansı. Programa dahil tüm pratik sınavları çözmüş ve her bir pratik sınavda yüzde yetmiş altıyı kesin biçimde aşan (>%76) bir puan elde etmiş olmanız; söz konusu skorlar hesap panonuza kaydedilmiş olmalıdır.
- Akıllı kart hâkimiyeti. Programın akıllı kart modülünde en az altmış üç (63) akıllı kartta "ezberlendi" durumuna ulaşmış olmanız; bu durum aralıklı tekrar sistemimiz tarafından kayıt altına alınmış olmalıdır.
- Sınav sonucu. Ürünü satın aldıktan sonra ICF ACC yetkilendirme sınavını ilk denemenizde geçememiş olmanız.
- Belge sunumu. ICF tarafından düzenlenen resmi sınav sonucunuzu, sonucu aldığınız tarihten itibaren otuz (30) gün içinde, satın alım için kullandığınız e-posta adresiyle birlikte support@expertcoach.co adresine iletmeniz.
3.3.2 İade Tutarı ve Hariç Tutulan Satın Alımlar. Bölüm 3.3.1'deki tüm koşulların karşılanması halinde, Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi kapsamında yapılacak iade, ürüne ilişkin başlangıçtaki iki (2) aylık erişim için ödediğiniz tutarla sınırlı olacaktır. Aşağıdaki kalemler, yukarıdaki uygunluk koşulları karşılansa dahi Garanti kapsamı dışında olup iade edilemez:
- Başlangıçtaki iki (2) aylık erişim süresinin ardından satın alınan erişim uzatmaları, yenilemeler veya ek aylar;
- Vergiler, ödeme işlem ücretleri, döviz kuru farkından kaynaklanan kayıplar veya üçüncü taraflara ait her türlü ücret.
Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi, müşteri başına ürün başına yalnızca bir kez talep edilebilir.
3.3.3 Doğrulama, İşlem ve Kapsam. Bölüm 3.3.1'deki tüm koşulları karşılayan geçerli ve eksiksiz bir iade talebi alındığında, iadenizi 7 iş günü içinde onaylar ve işleme alırız. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun tutarı hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir. Uygunluk koşullarının yerine getirilip getirilmediğini hesap aktiviteniz, öğrenme kayıtlarınız ve sınav belgesi üzerinden doğrulama hakkımızı saklı tutar; aktivitenin gerçek bir tamamlama ile bağdaşmadığı durumlarda (video oynatımının atlanması ya da hızlandırılması, otomatik veya örüntü tabanlı sınav cevapları veya öğrenme kontrollerini başka şekilde aşmaya yönelik girişimler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) iade taleplerini reddetme hakkımızı mahfuz tutarız. Bu Garanti yalnızca başlangıç satın alımınızı takip eden ilk ICF ACC yetkilendirme sınavı denemesi için geçerlidir. Şunları kapsamaz: (a) sonraki sınav denemeleri; (b) erişim uzatmaları, yenilemeler veya ek aylar; (c) süresi dolmuş erişim dönemleri; (d) Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi olmaksızın satın alınan ürünler; ya da (e) Bölüm 3.3.2'de düzenlendiği üzere, başlangıçtaki iki (2) aylık erişim ödemesi dışındaki herhangi bir ücret kalemi.
4. İade Talepleri
Geçerli bir istisna kapsamında iade talep etmek için lütfen:
- support@expertcoach.co adresine e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı, satın alma için kullandığınız e-posta adresini ve sorunun ayrıntılı açıklamasını ekleyiniz.
- İlgili ek bilgiler sağlayınız (örn. ekran görüntüleri, hata mesajları).
Talebinizi inceleyerek 5-7 iş günü içinde yanıt vereceğiz. İade kararları yalnızca bizim takdirimize bağlıdır ve kesindir; ancak Bölüm 3.3 (Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi) kapsamında bir iade hakkı doğmuşsa ve Bölüm 3.3.1'deki tüm koşullar karşılanmışsa bu kural uygulanmaz.
5. İade İşlemi
İade onaylanması halinde:
- İadeler özgün satın alma para biriminde (USD) işleme alınır.
- İadeler onaydan sonra genellikle 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Stripe ile ödeme yaptıysanız, iade işlem için kullanılan karta yansıtılır. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
6. Uyuşmazlık Çözümü
İadelerle ilgili herhangi bir uyuşmazlık, uyuşmazlık çözümüne ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümler dahil olmak üzere Kullanım Koşullarımız çerçevesinde ele alınacaktır.
7. Tüketici Hakları
Bu politikadaki hiçbir husus, geçerli yasa kapsamındaki tüketici olarak yasal haklarınızı ihlal etmez. Dijital ürünler için zorunlu iade hakları öngören bir yargı bölgesinde ikamet ediyorsanız, bu haklar yasanın gerektirdiği ölçüde geçerlidir.
8. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenen politikayı bu sayfada yayımlayarak "Son Güncelleme" tarihini değiştireceğiz. Bu tür değişikliklerin ardından hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.
9. İletişim Bilgileri
İadeler veya yardım konusundaki sorularınız için lütfen bize ulaşın:
- E-posta: support@expertcoach.co
- Adres: 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapur
ExpertCoach.Co'dan ürün satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.