ExpertCoach.Co'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı arzularız. Satın almadan önce lütfen bu İade Politikasını dikkatlice okuyunuz. Ürünlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz. Hizmetlerimizin kullanımına ilişkin ek koşullar için lütfen Kullanım Koşullarımıza ve Gizlilik Politikamıza bakınız.
1. Dijital Ürünler
ExpertCoach.Co; ICF sınav hazırlık materyalleri, pratik testler ve çalışma kaynakları dahil olmak üzere dijital ürünler satmaktadır. Dijital ürünler satın alma işleminin hemen ardından erişilebilir ve indirilebilir olduğundan, erişim sağlandıktan sonra kural olarak iade kabul etmiyoruz. Satın alma işlemini tamamlayarak bu politikayı anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Normal koşullar altında aşağıdakiler iade kapsamı dışındadır:
- Erişim sağlandıktan sonra tüm dijital ürünler.
- Abonelik dönemi başladıktan sonra abonelik veya üyelik ücretleri.
- İndirilmiş, görüntülenmiş veya kullanılmış ürünler.
3. İstisnalar
Aşağıdaki sınırlı durumlarda iade taleplerini değerlendirebiliriz:
3.1 Teslimat Yapılmaması
Ödeme onayından itibaren 7 gün içinde satın aldığınız ürüne erişim sağlayamadıysanız, sipariş bilgilerinizle birlikte support@expertcoach.co adresinden bize ulaşınız. Konuyu inceleyecek ve teslimat sorununu çözememişsek tam iade yapabiliriz.
3.2 Ciddi Kusurlar
Teslim aldığınız üründe, ürünü amaçlandığı şekilde kullanmanızı engelleyen ciddi bir kusur bulunması halinde (örn. kritik içeriğin eksik ya da bozuk olması), satın alma işleminden itibaren 72 saat içinde bize ulaşmanız gerekmektedir. Sorunu değerlendirerek takdirimizdeki ölçüde değiştirme veya iade sunabiliriz.
3.3 Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi
Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi kapsamında bir ürün satın aldıysanız, aşağıdaki koşulların tamamının karşılanması halinde tam iade almaya hak kazanabilirsiniz:
- Erişim süreniz boyunca ACC Mastery Kursunun tamamını, tüm pratik testleri ve programa dahil akıllı kartları tamamlamış olmanız;
- Ürünü satın aldıktan sonra ICF ACC yetkilendirme sınavını ilk denemenizde geçememiş olmanız; ve
- ICF tarafından düzenlenen resmi sınav sonucunuzu, sonucu aldıktan itibaren 30 gün içinde support@expertcoach.co adresine iletmeniz.
Yukarıdaki tüm koşulları karşılayan geçerli ve eksiksiz bir iade talebi alındığında, iadenizi 7 iş günü içinde onaylayarak başlatacağız. Bankanız veya kart kuruluşunuz, tutarın hesabınıza yansıması için ek süre gerektirebilir. Bu garanti yalnızca satın alımınızı takip eden ilk sınav girişimi için geçerlidir; sonraki girişimler, süresi dolmuş erişim dönemleri veya Başarı Garantisi olmadan satın alınan ürünler için geçerli değildir.
4. İade Talepleri
Geçerli bir istisna kapsamında iade talep etmek için lütfen:
- support@expertcoach.co adresine e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı, satın alma için kullandığınız e-posta adresini ve sorunun ayrıntılı açıklamasını ekleyiniz.
- İlgili ek bilgiler sağlayınız (örn. ekran görüntüleri, hata mesajları).
Talebinizi inceleyerek 5-7 iş günü içinde yanıt vereceğiz. İade kararları yalnızca bizim takdirimize bağlıdır ve kesindir; ancak Bölüm 3.3 (Başarı Garantisi: Geçemezseniz Ücret İadesi) kapsamında bir iade hakkı doğmuşsa ve belirtilen tüm koşullar karşılanmışsa bu kural uygulanmaz.
5. İade İşlemi
İade onaylanması halinde:
- İadeler özgün satın alma para biriminde (USD) işleme alınır.
- İadeler onaydan sonra genellikle 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Stripe ile ödeme yaptıysanız, iade işlem için kullanılan karta yansıtılır. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
6. Uyuşmazlık Çözümü
İadelerle ilgili herhangi bir uyuşmazlık, uyuşmazlık çözümüne ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümler dahil olmak üzere Kullanım Koşullarımız çerçevesinde ele alınacaktır.
7. Tüketici Hakları
Bu politikadaki hiçbir husus, geçerli yasa kapsamındaki tüketici olarak yasal haklarınızı ihlal etmez. Dijital ürünler için zorunlu iade hakları öngören bir yargı bölgesinde ikamet ediyorsanız, bu haklar yasanın gerektirdiği ölçüde geçerlidir.
8. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenen politikayı bu sayfada yayımlayarak "Son Güncelleme" tarihini değiştireceğiz. Bu tür değişikliklerin ardından hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.
9. İletişim Bilgileri
İadeler veya yardım konusundaki sorularınız için lütfen bize ulaşın:
- E-posta: support@expertcoach.co
- Adres: 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapur
ExpertCoach.Co'dan ürün satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.