Спасибо, что выбрали ExpertCoach.Co. Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику возврата средств перед покупкой. Покупая наши продукты, вы соглашаетесь с этой политикой. Дополнительные условия использования наших услуг см. в Условиях использования и Политике конфиденциальности.
1. Цифровые продукты
ExpertCoach.Co продаёт цифровые продукты, включая материалы для подготовки к экзамену ICF, практические тесты и учебные ресурсы. В силу характера цифровых продуктов, к которым можно получить доступ и которые можно скачать сразу после покупки, мы, как правило, не предоставляем возврат после того, как доступ был предоставлен. Завершая покупку, вы подтверждаете, что понимаете и принимаете эту политику.
2. Невозвратные продукты
В обычных обстоятельствах возврату не подлежат:
- все цифровые продукты после предоставления доступа;
- плата за членство или подписку после начала периода подписки;
- продукты, которые были скачаны, открыты или использованы;
- продления доступа, продления подписки или дополнительные месяцы, приобретённые после первоначального двухмесячного периода доступа, независимо от того, включала ли первоначальная покупка Гарантию сдачи или возврата средств.
3. Исключения
Мы можем рассмотреть запросы на возврат в следующих ограниченных случаях:
3.1 Непредоставление доступа
Если вы не получили доступ к купленному продукту в течение 7 дней после подтверждения оплаты, напишите нам на support@expertcoach.co с данными заказа. Мы проверим ситуацию и, если не сможем устранить проблему с предоставлением доступа, можем оформить полный возврат.
3.2 Существенные недостатки
Если полученный продукт имеет существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению (например, отсутствует или повреждён критически важный контент), вы должны связаться с нами в течение 72 часов после покупки. Мы оценим проблему и по своему усмотрению можем предложить замену или возврат.
3.3 Гарантия сдачи или возврата средств
Если вы приобрели продукт, включающий нашу Гарантию сдачи или возврата средств, вы можете иметь право на возврат первоначальной стоимости покупки (как определено в разделе 3.3.2 ниже) при условии, что все следующие условия выполнены в течение первоначального двухмесячного периода доступа, входящего в вашу покупку.
3.3.1 Условия соответствия. Вы должны выполнить каждое из следующих условий:
- Завершение курса. Вы полностью прошли курс, соответствующий приобретённому продукту (курс ACC Mastery или курс PCC/MCC Complete), что для каждого урока этого курса означает: (i) просмотр видеоурока от начала до конца, (ii) полное прочтение письменного содержания урока и (iii) прохождение и завершение теста урока — в каждом случае согласно данным активности вашего аккаунта.
- Результаты практических тестов. Вы прошли каждый практический тест и каждый набор сценариев симулятора экзамена, входящий в приобретённый курс, и по каждому получили шкальный балл строго выше четырёхсот шестидесяти (>460) по шкале оценивания ICF от двухсот до шестисот (200–600), согласно данным панели вашего аккаунта.
- Освоение флеш-карточек. Вы достигли как минимум статуса «Знакомо» по шестидесяти трём (63) флеш-карточкам в модуле флеш-карточек программы, согласно данным нашей системы интервального повторения.
- Результат экзамена. Вы не сдали с первой попытки, предпринятой после покупки продукта, сертификационный экзамен ICF, соответствующий вашему курсу (экзамен ICF ACC для курса ACC Mastery либо экзамен ICF PCC или ICF MCC для курса PCC/MCC Complete).
- Предоставление подтверждения. Вы направляете официальный результат экзамена, выданный ICF, на support@expertcoach.co в течение тридцати (30) дней с момента его получения вместе с адресом электронной почты, использованным при покупке.
3.3.2 Сумма возврата и исключённые покупки. Если все условия раздела 3.3.1 выполнены, любой возврат по Гарантии сдачи или возврата средств ограничивается суммой, уплаченной вами за первоначальный двухмесячный доступ к продукту. Следующее прямо исключено из Гарантии и не подлежит возврату, даже если указанные выше условия соответствия выполнены:
- продления доступа, продления подписки или дополнительные месяцы, приобретённые после первоначального двухмесячного периода доступа;
- налоги, комиссии за обработку платежей, курсовые потери или любые сборы третьих лиц.
Гарантия сдачи или возврата средств может быть использована только один раз на клиента и на продукт.
3.3.3 Проверка, обработка и сфера действия. После получения действительного и полного запроса на возврат, удовлетворяющего всем условиям раздела 3.3.1, мы одобрим и инициируем возврат в течение 7 рабочих дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время, чтобы зачислить сумму на ваш счёт. Мы оставляем за собой право проверять выполнение условий соответствия по активности аккаунта, учебным записям и предоставленным экзаменационным документам, а также отклонять запросы на возврат, если активность не согласуется с подлинным завершением.
4. Запросы на возврат
Чтобы запросить возврат в рамках применимого исключения, пожалуйста:
- напишите нам на support@expertcoach.co;
- укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при покупке, и подробное описание проблемы;
- приложите любую относящуюся к делу подтверждающую информацию (например, скриншоты, сообщения об ошибках).
Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5–7 рабочих дней. Решения о возврате принимаются по нашему собственному усмотрению и являются окончательными, за исключением случаев, когда возврат причитается согласно разделу 3.3 (Гарантия сдачи или возврата средств) и все условия раздела 3.3.1 выполнены.
5. Обработка возвратов
Если возврат одобрен:
- возвраты обрабатываются в исходной валюте покупки (USD);
- возвраты обычно зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения;
- если вы оплатили через Stripe, возврат будет зачислен на карту, использованную для транзакции. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время, чтобы отразить возврат.
6. Разрешение споров
Любые споры, связанные с возвратами, рассматриваются в соответствии с нашими Условиями использования, включая положения о разрешении споров и применимом праве.
7. Права потребителей
Ничто в настоящей политике не затрагивает ваши установленные законом права потребителя по применимому праву. Если вы проживаете в юрисдикции, которая предусматривает обязательные права на возврат цифровых продуктов, эти права применяются в той мере, в какой этого требует закон.
8. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Мы опубликуем обновлённую политику на этой странице и изменим дату «Последнее обновление». Продолжение использования наших услуг после таких изменений означает принятие обновлённой политики. Рекомендуем периодически просматривать эту политику.
9. Контактная информация
По вопросам возврата или поддержки свяжитесь с нами:
- Эл. почта: support@expertcoach.co
- Адрес: 1 Pasir Panjang Road, Labrador Tower, #30-01, 118479, Сингапур
Покупая продукты на ExpertCoach.Co, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете настоящую Политику возврата средств.