Gracias por elegir ExpertCoach.Co. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente esta Política de Reembolsos antes de realizar una compra. Al comprar nuestros productos, usted acepta esta política. Para términos adicionales con respecto al uso de nuestros servicios, consulte nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
1. Productos Digitales
ExpertCoach.Co vende productos digitales, incluyendo materiales de preparación para el examen ICF, exámenes de práctica y recursos de estudio. Debido a la naturaleza de los productos digitales, a los que se puede acceder y descargar inmediatamente después de la compra, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha otorgado el acceso. Al completar una compra, usted reconoce que comprende y acepta esta política.
2. Productos No Reembolsables
Los siguientes elementos no son reembolsables en circunstancias normales:
- Todos los productos digitales una vez que se ha proporcionado el acceso.
- Cargos de membresía o suscripción una vez que ha comenzado el período de suscripción.
- Productos que han sido descargados, accedidos o utilizados.
3. Excepciones
Podemos considerar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias limitadas:
3.1 Falta de Entrega
Si no recibió acceso a su producto comprado dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, contáctenos en support@expertcoach.co con los detalles de su pedido. Investigaremos y, si no podemos resolver el problema de entrega, podremos emitir un reembolso completo.
3.2 Defectos Mayores
Si el producto que recibió tiene un defecto mayor que le impide usarlo según lo previsto (por ejemplo, el contenido crítico falta o está dañado), debe contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Evaluaremos el problema y podremos ofrecer un reemplazo o reembolso a nuestra discreción.
3.3 Garantía de Aprobado o Devolución
Si adquirió un producto que incluye nuestra Garantía de Aprobado o Devolución, puede ser elegible para un reembolso completo siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- Ha completado el curso completo ACC Mastery, todos los exámenes de práctica y las tarjetas de estudio incluidas en el programa durante su período de acceso;
- No aprobó su examen de certificación ICF ACC en su primer intento después de adquirir el producto; y
- Envía su resultado oficial del examen emitido por la ICF a support@expertcoach.co dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su resultado.
Tras la recepción de una solicitud de reembolso válida y completa que cumpla con todas las condiciones anteriores, aprobaremos e iniciaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes. Su banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el crédito en su cuenta. Esta garantía se aplica exclusivamente al primer intento de examen posterior a su compra y no se extiende a intentos posteriores, períodos de acceso vencidos o productos adquiridos sin la Garantía de Aprobado o Devolución.
4. Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso bajo una excepción aplicable, por favor:
- Envíenos un correo electrónico a support@expertcoach.co.
- Incluya su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción detallada del problema.
- Proporcione cualquier información de soporte relevante (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error).
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 a 7 días hábiles. Las decisiones de reembolso quedan a nuestra entera discreción y son definitivas, salvo cuando el reembolso sea debido conforme a la Sección 3.3 (Garantía de Aprobado o Devolución) y se hayan cumplido todas las condiciones establecidas.
5. Procesamiento de Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
- Los reembolsos se procesarán en la moneda original de compra (USD).
- Los reembolsos se emiten generalmente al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Si pagó a través de Stripe, el reembolso se acreditará en la tarjeta utilizada para la transacción. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
6. Resolución de Disputas
Cualquier disputa con respecto a los reembolsos se manejará de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, incluidas las disposiciones sobre resolución de disputas y ley aplicable.
7. Derechos del Consumidor
Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable. Si reside en una jurisdicción que prevé derechos de reembolso obligatorios para productos digitales, esos derechos se aplicarán en la medida requerida por la ley.
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
9. Información de Contacto
Para consultas sobre reembolsos o soporte, contáctenos:
- Correo electrónico: support@expertcoach.co
- Dirección: 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapur
Al comprar productos en ExpertCoach.Co, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Reembolsos.