Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. März 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ExpertCoach.Co. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf voll zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Weitere Bedingungen für die Nutzung unserer Dienste finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.

1. Digitale Produkte

ExpertCoach.Co verkauft digitale Produkte, einschließlich ICF-Prüfungsvorbereitungsmaterialien, Übungstests und Lernressourcen. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte, auf die unmittelbar nach dem Kauf zugegriffen und die heruntergeladen werden können, bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen an, sobald der Zugriff gewährt wurde. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie verstehen und akzeptieren.

2. Nicht erstattungsfähige Produkte

Folgendes ist unter normalen Umständen nicht erstattungsfähig:

  • Alle digitalen Produkte, sobald der Zugriff bereitgestellt wurde.
  • Mitgliedschafts- oder Abonnementgebühren, sobald der Abonnementzeitraum begonnen hat.
  • Produkte, die heruntergeladen, aufgerufen oder verwendet wurden.
  • Zugriffsverlängerungen, Erneuerungen oder zusätzliche Monate, die nach dem ursprünglichen Zugriffszeitraum von zwei (2) Monaten erworben wurden, unabhängig davon, ob der ursprüngliche Kauf die Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" beinhaltete.

3. Ausnahmen

Wir können Rückerstattungsanträge unter den folgenden begrenzten Umständen prüfen:

3.1 Nichtlieferung

Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlungsbestätigung keinen Zugriff auf Ihr gekauftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@expertcoach.co mit Ihren Bestelldaten. Wir werden dies untersuchen und können eine vollständige Rückerstattung veranlassen, falls wir das Lieferproblem nicht lösen können.

3.2 Wesentliche Mängel

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen wesentlichen Mangel aufweist, der Sie daran hindert, es wie vorgesehen zu nutzen (z. B. fehlende oder beschädigte kritische Inhalte), müssen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kontaktieren. Wir werden das Problem prüfen und können nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

3.3 Erfolgsgarantie: Bestehen oder Geld zurück

Wenn Sie ein Produkt erworben haben, das unsere Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" beinhaltet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung des ursprünglichen Kaufpreises (im Sinne von Abschnitt 3.3.2 unten), sofern alle folgenden Voraussetzungen während des mit Ihrem Kauf bereitgestellten ursprünglichen Zugriffszeitraums von zwei (2) Monaten erfüllt sind.

3.3.1 Voraussetzungen. Sie müssen jede der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  1. Kursabschluss. Sie haben den ACC Mastery-Kurs vollständig abgeschlossen, was für jede Lektion des Kurses Folgendes erfordert: (i) das vollständige Ansehen des Lektionsvideos, (ii) das vollständige Lesen des schriftlichen Lektionsinhalts und (iii) das Bearbeiten und Beenden des Lektions-Quiz, jeweils wie durch die Aktivität Ihres Kontos protokolliert.
  2. Leistung in den Übungstests. Sie haben jeden im Programm enthaltenen Übungstest absolviert und in jedem Übungstest eine Punktzahl von strikt mehr als sechsundsiebzig Prozent (>76 %) erreicht, wie im Dashboard Ihres Kontos protokolliert.
  3. Beherrschung der Lernkarten. Sie haben in unserem Lernkartenmodul für mindestens dreiundsechzig (63) Lernkarten den Status „beherrscht" erreicht, wie von unserem Spaced-Repetition-System protokolliert.
  4. Prüfungsergebnis. Sie haben Ihre ICF ACC-Zertifizierungsprüfung beim ersten nach dem Kauf des Produkts unternommenen Versuch nicht bestanden.
  5. Vorlage des Nachweises. Sie übermitteln Ihr offizielles, von der ICF ausgestelltes Prüfungsergebnis innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt dieses Ergebnisses zusammen mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an support@expertcoach.co.

3.3.2 Erstattungsbetrag und ausgeschlossene Käufe. Sind alle Voraussetzungen nach Abschnitt 3.3.1 erfüllt, ist eine im Rahmen der Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" geleistete Erstattung auf den Betrag begrenzt, den Sie für Ihren ursprünglichen Zugriff von zwei (2) Monaten auf das Produkt gezahlt haben. Folgendes ist ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig, auch wenn die vorstehenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Zugriffsverlängerungen, Erneuerungen oder zusätzliche Monate, die nach dem ursprünglichen Zugriffszeitraum von zwei (2) Monaten erworben wurden;
  • Steuern, Zahlungsabwicklungsgebühren, Wechselkursverluste oder sonstige Drittkosten.

Die Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" kann nur einmal pro Kunde und pro Produkt in Anspruch genommen werden.

3.3.3 Überprüfung, Bearbeitung und Geltungsbereich. Nach Eingang eines gültigen und vollständigen Erstattungsantrags, der alle Voraussetzungen nach Abschnitt 3.3.1 erfüllt, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen genehmigen und veranlassen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag auf Ihrem Konto gutzuschreiben. Wir behalten uns das Recht vor, die Erfüllung der Voraussetzungen anhand Ihrer Kontoaktivität, Ihrer Lernaufzeichnungen und der eingereichten Prüfungsunterlagen zu überprüfen sowie Erstattungsanträge abzulehnen, wenn die Aktivität nicht mit einem authentischen Abschluss vereinbar ist (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf übersprungene oder beschleunigte Videowiedergabe, automatisierte oder musterbasierte Quizantworten oder anderweitige Umgehung der Lernsteuerung). Diese Garantie gilt ausschließlich für den ersten ICF ACC-Zertifizierungsprüfungsversuch nach Ihrem ursprünglichen Kauf. Sie erstreckt sich nicht auf: (a) nachfolgende Prüfungsversuche; (b) Zugriffsverlängerungen, Erneuerungen oder zusätzliche Monate; (c) abgelaufene Zugriffszeiträume; (d) Produkte, die ohne die Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" erworben wurden; oder (e) Gebührenanteile, die über die Zahlung für den ursprünglichen Zugriff von zwei (2) Monaten hinausgehen, wie in Abschnitt 3.3.2 festgelegt.

4. Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung im Rahmen einer geltenden Ausnahme zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an support@expertcoach.co.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
  • Stellen Sie alle relevanten unterstützenden Informationen bereit (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen).

Wir werden Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 5–7 Werktagen antworten. Rückerstattungsentscheidungen liegen in unserem alleinigen Ermessen und sind endgültig, es sei denn, eine Rückerstattung ist gemäß Abschnitt 3.3 (Erfolgsgarantie: Bestehen oder Geld zurück) geschuldet und alle Voraussetzungen nach Abschnitt 3.3.1 wurden erfüllt.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung (USD) bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie über Stripe bezahlt haben, wird die Rückerstattung der für die Transaktion verwendeten Karte gutgeschrieben. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Rückerstattung anzeigt.

6. Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen behandelt, einschließlich der Bestimmungen zur Streitbeilegung und zum anwendbaren Recht.

7. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach geltendem Recht. Wenn Sie in einem Land ansässig sind, das zwingende Rückerstattungsrechte für digitale Produkte vorsieht, gelten diese Rechte im gesetzlich erforderlichen Umfang.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden die aktualisierte Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ anpassen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

Durch den Kauf von Produkten bei ExpertCoach.Co bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind.