Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. März 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ExpertCoach.Co. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf voll zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Weitere Bedingungen für die Nutzung unserer Dienste finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.

1. Digitale Produkte

ExpertCoach.Co verkauft digitale Produkte, einschließlich ICF-Prüfungsvorbereitungsmaterialien, Übungstests und Lernressourcen. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte, auf die unmittelbar nach dem Kauf zugegriffen und die heruntergeladen werden können, bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen an, sobald der Zugriff gewährt wurde. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie verstehen und akzeptieren.

2. Nicht erstattungsfähige Produkte

Folgendes ist unter normalen Umständen nicht erstattungsfähig:

  • Alle digitalen Produkte, sobald der Zugriff bereitgestellt wurde.
  • Mitgliedschafts- oder Abonnementgebühren, sobald der Abonnementzeitraum begonnen hat.
  • Produkte, die heruntergeladen, aufgerufen oder verwendet wurden.

3. Ausnahmen

Wir können Rückerstattungsanträge unter den folgenden begrenzten Umständen prüfen:

3.1 Nichtlieferung

Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlungsbestätigung keinen Zugriff auf Ihr gekauftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@expertcoach.co mit Ihren Bestelldaten. Wir werden dies untersuchen und können eine vollständige Rückerstattung veranlassen, falls wir das Lieferproblem nicht lösen können.

3.2 Wesentliche Mängel

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen wesentlichen Mangel aufweist, der Sie daran hindert, es wie vorgesehen zu nutzen (z. B. fehlende oder beschädigte kritische Inhalte), müssen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kontaktieren. Wir werden das Problem prüfen und können nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

3.3 Erfolgsgarantie: Bestehen oder Geld zurück

Wenn Sie ein Produkt erworben haben, das unsere Erfolgsgarantie „Bestehen oder Geld zurück" beinhaltet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie haben den vollständigen ACC Mastery-Kurs, alle Übungstests und die im Programm enthaltenen Lernkarten während Ihres Zugriffszeitraums abgeschlossen;
  • Sie haben die ICF ACC-Zertifizierungsprüfung beim ersten Versuch nach dem Kauf des Produkts nicht bestanden; und
  • Sie übermitteln Ihr offizielles, von der ICF ausgestelltes Prüfungsergebnis innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Prüfungsergebnisses an support@expertcoach.co.

Nach Eingang eines gültigen und vollständigen Rückerstattungsantrags, der alle oben genannten Bedingungen erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen genehmigen und veranlassen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag auf Ihrem Konto gutzuschreiben. Diese Garantie gilt ausschließlich für den ersten Prüfungsversuch nach Ihrem Kauf und erstreckt sich nicht auf weitere Versuche, abgelaufene Zugriffszeiträume oder Produkte, die ohne die Erfolgsgarantie erworben wurden.

4. Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung im Rahmen einer geltenden Ausnahme zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an support@expertcoach.co.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
  • Stellen Sie alle relevanten unterstützenden Informationen bereit (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen).

Wir werden Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 5–7 Werktagen antworten. Rückerstattungsentscheidungen liegen in unserem alleinigen Ermessen und sind endgültig, es sei denn, eine Rückerstattung ist gemäß Abschnitt 3.3 (Erfolgsgarantie: Bestehen oder Geld zurück) geschuldet und alle dort genannten Bedingungen wurden erfüllt.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung (USD) bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie über Stripe bezahlt haben, wird die Rückerstattung der für die Transaktion verwendeten Karte gutgeschrieben. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Rückerstattung anzeigt.

6. Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen behandelt, einschließlich der Bestimmungen zur Streitbeilegung und zum anwendbaren Recht.

7. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach geltendem Recht. Wenn Sie in einem Land ansässig sind, das zwingende Rückerstattungsrechte für digitale Produkte vorsieht, gelten diese Rechte im gesetzlich erforderlichen Umfang.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden die aktualisierte Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ anpassen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

Durch den Kauf von Produkten bei ExpertCoach.Co bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind.