ExpertCoach.Co를 이용해 주셔서 감사합니다. 당사는 귀하가 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 상품을 구매하시기 전에 본 환불 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 당사 상품을 구매함으로써 귀하는 본 정책에 동의하게 됩니다. 서비스 이용에 관한 추가 약관은 이용약관 및 개인정보 처리방침을 참조하십시오.
1. 디지털 상품
ExpertCoach.Co는 ICF 시험 준비 자료, 모의고사 및 학습 리소스를 포함한 디지털 상품을 판매합니다. 구매 즉시 접속 및 다운로드가 가능한 디지털 상품의 특성상, 접속 권한이 부여된 후에는 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다. 구매를 완료함으로써 귀하는 본 정책을 이해하고 수락함을 인정합니다.
2. 환불 불가능 상품
다음의 경우 일반적인 상황에서는 환불이 불가능합니다:
- 접속 권한이 제공된 모든 디지털 상품.
- 구독 기간이 시작된 후의 멤버십 또는 구독료.
- 다운로드, 접속 또는 사용된 상품.
- 최초 2개월 이용 기간 이후에 구매하신 이용 기간 연장, 갱신 또는 추가 개월. 최초 구매에 합격 보장 환불 보증의 포함 여부와 관계없이 적용됩니다.
3. 예외 사항
당사는 다음과 같은 제한적인 상황에서 환불 요청을 검토할 수 있습니다:
3.1 미인도
결제 확인 후 7일 이내에 구매한 상품에 대한 접속 권한을 받지 못한 경우, 주문 세부 정보와 함께 support@expertcoach.co로 문의해 주십시오. 당사는 이를 조사하고 인도 문제를 해결할 수 없는 경우 전액 환불을 진행할 수 있습니다.
3.2 주요 결함
수령한 상품에 의도된 대로 사용하는 것을 방해하는 주요 결함(예: 핵심 콘텐츠 누락 또는 손상)이 있는 경우, 구매 후 72시간 이내에 당사에 연락해야 합니다. 당사는 문제를 평가하고 당사의 재량에 따라 교체 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
3.3 합격 보장 환불 보증
합격 보장 환불 보증이 포함된 상품을 구매하신 경우, 구매 시 함께 제공되는 최초 2개월 이용 기간 동안 다음의 모든 조건이 전부 충족되는 경우에 한하여, 최초 구매 가격(아래 제3.3.2조에 정의된 범위 내)에 대해 환불을 받으실 수 있습니다.
3.3.1 자격 요건. 다음의 각 요건을 모두 충족하셔야 합니다:
- 코스 이수. ACC Mastery 코스를 빠짐없이 완료하셨을 것. 이는 코스 내 모든 레슨에 대해 (i) 레슨 영상의 처음부터 끝까지 시청, (ii) 서면 레슨 콘텐츠 전부의 정독, 그리고 (iii) 레슨 내 퀴즈의 응시 및 완료를 의미하며, 위 사항이 모두 귀하의 계정 활동 기록에 남아 있어야 합니다.
- 모의고사 성적. 프로그램에 포함된 모든 모의고사를 응시하시고, 각 모의고사에서 76%를 엄격히 초과하는(>76%) 점수를 획득하셨을 것. 해당 점수는 귀하의 계정 대시보드에 기록되어 있어야 합니다.
- 플래시카드 숙달. 프로그램의 플래시카드 모듈에서 최소 63장의 플래시카드에 대해 "숙달(mastered)" 상태에 도달하셨을 것. 해당 상태는 당사의 간격 반복 시스템에 의해 기록되어 있어야 합니다.
- 시험 결과. 상품 구매 후 첫 번째 응시에서 ICF ACC 자격 인증 시험에 합격하지 못하셨을 것.
- 증빙 자료 제출. ICF가 발급한 공식 시험 결과를, 결과 수령일로부터 30일 이내에, 구매 시 사용한 이메일 주소와 함께 support@expertcoach.co로 제출하실 것.
3.3.2 환불 금액 및 환불 대상에서 제외되는 구매. 제3.3.1조의 모든 요건이 충족된 경우, 합격 보장 환불 보증에 따라 지급되는 환불 금액은 해당 상품에 대한 최초 2개월 이용 기간에 대해 귀하가 지급한 금액을 한도로 합니다. 다음 항목은 위 자격 요건이 충족된 경우라 하더라도 본 보증의 적용 대상에서 명시적으로 제외되며, 환불 대상이 아닙니다:
- 최초 2개월 이용 기간 이후에 구매하신 이용 기간 연장, 갱신 또는 추가 개월;
- 세금, 결제 처리 수수료, 환율 차이로 인한 손실 또는 일체의 제3자 비용.
합격 보장 환불 보증은 고객 1인당 상품 1건당 단 한 차례에 한하여 행사할 수 있습니다.
3.3.3 검증, 처리 및 적용 범위. 제3.3.1조의 모든 요건을 충족하는 유효하고 완전한 환불 요청을 수령한 후 7영업일 이내에 환불을 승인하고 처리를 개시합니다. 귀하의 은행 또는 카드 발행사에서 환불 금액을 계좌에 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 당사는 귀하의 계정 활동, 학습 기록 및 제출된 시험 자료를 통해 자격 요건의 충족 여부를 확인할 권리를 보유하며, 활동이 진정한 이수와 부합하지 않는 경우(영상의 건너뛰기 또는 가속 재생, 자동화되거나 패턴화된 퀴즈 응답, 그 밖의 학습 통제 회피 행위를 포함하되 이에 한정되지 아니함) 환불 요청을 거절할 수 있습니다. 본 보증은 최초 구매 이후 응시한 첫 번째 ICF ACC 자격 인증 시험에 대해서만 적용됩니다. 본 보증은 다음에 적용되지 아니합니다: (a) 후속 응시; (b) 이용 기간 연장, 갱신 또는 추가 개월; (c) 만료된 이용 기간; (d) 합격 보장 환불 보증 없이 구매된 상품; 또는 (e) 제3.3.2조에 따른 최초 2개월 이용 기간에 대한 결제 금액을 제외한 일체의 비용 항목.
4. 환불 요청 방법
해당되는 예외 상황에서 환불을 요청하려면 다음을 수행하십시오:
- support@expertcoach.co로 이메일을 보내십시오.
- 주문 번호, 구매 시 사용한 이메일 주소 및 문제에 대한 상세한 설명을 포함하십시오.
- 관련 증빙 정보(예: 스크린샷, 오류 메시지)를 제공하십시오.
당사는 귀하의 요청을 검토하고 영업일 기준 5~7일 이내에 회신해 드립니다. 환불 결정은 당사의 독자적인 재량에 따르며 최종적입니다. 다만, 제3.3조(합격 보장 환불 보증)에 따라 환불 사유가 발생하고 제3.3.1조의 모든 요건이 충족된 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. 환불 처리
환불이 승인된 경우:
- 환불은 원래 구매 통화(USD)로 처리됩니다.
- 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.
- Stripe를 통해 결제한 경우 환불 금액은 해당 거래에 사용된 카드로 입금됩니다. 은행 또는 카드 발행사에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
환불에 관한 모든 분쟁은 분쟁 해결 및 준거법 조항을 포함하여 당사의 이용약관에 따라 처리됩니다.
7. 소비자 권리
본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따른 소비자의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 디지털 상품에 대한 의무적 환불 권리를 규정하는 관할권에 거주하는 경우, 해당 권리는 법률이 요구하는 범위 내에서 적용됩니다.
8. 본 정책의 변경
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9. 연락처 정보
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