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1. 디지털 상품
ExpertCoach.Co는 ICF 시험 준비 자료, 모의고사 및 학습 리소스를 포함한 디지털 상품을 판매합니다. 구매 즉시 접속 및 다운로드가 가능한 디지털 상품의 특성상, 접속 권한이 부여된 후에는 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다. 구매를 완료함으로써 귀하는 본 정책을 이해하고 수락함을 인정합니다.
2. 환불 불가능 상품
다음의 경우 일반적인 상황에서는 환불이 불가능합니다:
- 접속 권한이 제공된 모든 디지털 상품.
- 구독 기간이 시작된 후의 멤버십 또는 구독료.
- 다운로드, 접속 또는 사용된 상품.
3. 예외 사항
당사는 다음과 같은 제한적인 상황에서 환불 요청을 검토할 수 있습니다:
3.1 미인도
결제 확인 후 7일 이내에 구매한 상품에 대한 접속 권한을 받지 못한 경우, 주문 세부 정보와 함께 support@expertcoach.co로 문의해 주십시오. 당사는 이를 조사하고 인도 문제를 해결할 수 없는 경우 전액 환불을 진행할 수 있습니다.
3.2 주요 결함
수령한 상품에 의도된 대로 사용하는 것을 방해하는 주요 결함(예: 핵심 콘텐츠 누락 또는 손상)이 있는 경우, 구매 후 72시간 이내에 당사에 연락해야 합니다. 당사는 문제를 평가하고 당사의 재량에 따라 교체 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
3.3 합격 보장 환불 보증
합격 보장 환불 보증이 포함된 상품을 구매하신 경우, 다음 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불을 받으실 수 있습니다:
- 접속 기간 내에 ACC Mastery 코스 전체, 모든 모의고사 및 프로그램에 포함된 플래시카드를 완료하였을 것;
- 상품 구매 후 ICF ACC 자격 인증 시험에 첫 번째 응시에서 합격하지 못하였을 것; 그리고
- 시험 결과를 수령한 날로부터 30일 이내에 ICF가 발급한 공식 시험 결과를 support@expertcoach.co로 제출할 것.
위의 모든 조건을 충족하는 유효하고 완전한 환불 요청을 수령한 후 7영업일 이내에 환불을 승인하고 처리를 개시합니다. 귀하의 은행 또는 카드 발행사에서 환불 금액을 계좌에 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 본 보증은 구매 후 첫 번째 시험 응시에만 적용되며, 이후의 응시, 만료된 접속 기간 또는 합격 보장 환불 보증 없이 구매한 상품에는 적용되지 않습니다.
4. 환불 요청 방법
해당되는 예외 상황에서 환불을 요청하려면 다음을 수행하십시오:
- support@expertcoach.co로 이메일을 보내십시오.
- 주문 번호, 구매 시 사용한 이메일 주소 및 문제에 대한 상세한 설명을 포함하십시오.
- 관련 증빙 정보(예: 스크린샷, 오류 메시지)를 제공하십시오.
당사는 귀하의 요청을 검토하고 영업일 기준 5~7일 이내에 회신해 드립니다. 환불 결정은 당사의 독자적인 재량에 따르며 최종적입니다. 다만, 제3.3조(합격 보장 환불 보증)에 따라 환불이 의무적으로 발생하며 명시된 모든 조건이 충족된 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. 환불 처리
환불이 승인된 경우:
- 환불은 원래 구매 통화(USD)로 처리됩니다.
- 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.
- Stripe를 통해 결제한 경우 환불 금액은 해당 거래에 사용된 카드로 입금됩니다. 은행 또는 카드 발행사에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
환불에 관한 모든 분쟁은 분쟁 해결 및 준거법 조항을 포함하여 당사의 이용약관에 따라 처리됩니다.
7. 소비자 권리
본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따른 소비자의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 디지털 상품에 대한 의무적 환불 권리를 규정하는 관할권에 거주하는 경우, 해당 권리는 법률이 요구하는 범위 내에서 적용됩니다.
8. 본 정책의 변경
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9. 연락처 정보
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