Merci d'avoir choisi ExpertCoach.Co. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette Politique de remboursement avant de procéder à un achat. En achetant nos produits, vous acceptez cette politique. Pour des conditions supplémentaires concernant l'utilisation de nos services, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
1. Produits numériques
ExpertCoach.Co vend des produits numériques, y compris des supports de préparation aux examens ICF, des tests pratiques et des ressources d'étude. En raison de la nature des produits numériques, qui peuvent être consultés et téléchargés immédiatement après l'achat, nous n'offrons généralement pas de remboursement une fois l'accès accordé. En finalisant un achat, vous reconnaissez comprendre et accepter cette politique.
2. Produits non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas remboursables dans des circonstances normales :
- Tous les produits numériques une fois l'accès fourni.
- Les frais d'abonnement ou de membership une fois la période d'abonnement commencée.
- Les produits qui ont été téléchargés, consultés ou utilisés.
3. Exceptions
Nous pouvons examiner les demandes de remboursement dans les circonstances limitées suivantes :
3.1 Non-livraison
Si vous n'avez pas reçu l'accès à votre produit acheté dans les 7 jours suivant la confirmation du paiement, veuillez nous contacter à support@expertcoach.co avec les détails de votre commande. Nous enquêterons et, si nous ne pouvons pas résoudre le problème de livraison, nous pourrons procéder à un remboursement intégral.
3.2 Défauts majeurs
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut majeur qui vous empêche de l'utiliser comme prévu (par ex., contenu critique manquant ou corrompu), vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant l'achat. Nous évaluerons le problème et pourrons offrir un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
3.3 Garantie Réussite ou Remboursement
Si vous avez acheté un produit incluant notre Garantie Réussite ou Remboursement, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral sous réserve que toutes les conditions suivantes soient remplies :
- Vous avez complété l'intégralité du cours ACC Mastery, tous les tests pratiques et les flashcards inclus dans le programme pendant votre période d'accès ;
- Vous n'avez pas réussi votre examen de certification ICF ACC à la première tentative après l'achat du produit ; et
- Vous transmettez votre résultat officiel d'examen délivré par l'ICF à support@expertcoach.co dans les 30 jours suivant la réception de votre résultat d'examen.
Dès réception d'une demande de remboursement valide et complète satisfaisant à toutes les conditions ci-dessus, nous approuverons et initierons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Cette garantie s'applique exclusivement à la première tentative d'examen suivant votre achat et ne s'étend pas aux tentatives ultérieures, aux périodes d'accès expirées ou aux produits achetés sans la Garantie Réussite ou Remboursement.
4. Demandes de remboursement
Pour demander un remboursement dans le cadre d'une exception applicable, veuillez :
- Nous envoyer un e-mail à support@expertcoach.co.
- Inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et une description détaillée du problème.
- Fournir toute information complémentaire pertinente (par ex., captures d'écran, messages d'erreur).
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les décisions de remboursement sont à notre seule discrétion et sont définitives, sauf lorsqu'un remboursement est dû au titre de la Section 3.3 (Garantie Réussite ou Remboursement) et que toutes les conditions énoncées ont été remplies.
5. Traitement des remboursements
Si un remboursement est approuvé :
- Les remboursements seront traités dans la devise d'achat d'origine (USD).
- Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Si vous avez payé via Stripe, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour la transaction. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour refléter le remboursement.
6. Résolution des litiges
Tout litige concernant les remboursements sera traité conformément à nos Conditions d'utilisation, y compris les dispositions relatives à la résolution des litiges et au droit applicable.
7. Droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Si vous résidez dans une juridiction qui prévoit des droits de remboursement obligatoires pour les produits numériques, ces droits s'appliquent dans la mesure requise par la loi.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page et actualiserons la date de « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue de nos services après de tels changements vaut acceptation de la politique mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
9. Coordonnées
Pour toute question relative aux remboursements ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter :
- E-mail : support@expertcoach.co
- Adresse : 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapour
En achetant des produits sur ExpertCoach.Co, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de remboursement.