Gracias por elegir ExpertCoach.Co. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente esta Política de Reembolsos antes de realizar una compra. Al comprar nuestros productos, usted acepta esta política. Para términos adicionales con respecto al uso de nuestros servicios, consulte nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
1. Productos Digitales
ExpertCoach.Co vende productos digitales, incluyendo materiales de preparación para el examen ICF, exámenes de práctica y recursos de estudio. Debido a la naturaleza de los productos digitales, a los que se puede acceder y descargar inmediatamente después de la compra, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha otorgado el acceso. Al completar una compra, usted reconoce que comprende y acepta esta política.
2. Productos No Reembolsables
Los siguientes elementos no son reembolsables en circunstancias normales:
- Todos los productos digitales una vez que se ha proporcionado el acceso.
- Cargos de membresía o suscripción una vez que ha comenzado el período de suscripción.
- Productos que han sido descargados, accedidos o utilizados.
- Extensiones de acceso, renovaciones o meses adicionales adquiridos con posterioridad al período de acceso inicial de dos (2) meses, con independencia de que la compra original incluyera o no la Garantía de Aprobado o Devolución.
3. Excepciones
Podemos considerar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias limitadas:
3.1 Falta de Entrega
Si no recibió acceso a su producto comprado dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, contáctenos en support@expertcoach.co con los detalles de su pedido. Investigaremos y, si no podemos resolver el problema de entrega, podremos emitir un reembolso completo.
3.2 Defectos Mayores
Si el producto que recibió tiene un defecto mayor que le impide usarlo según lo previsto (por ejemplo, el contenido crítico falta o está dañado), debe contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Evaluaremos el problema y podremos ofrecer un reemplazo o reembolso a nuestra discreción.
3.3 Garantía de Aprobado o Devolución
Si adquirió un producto que incluye nuestra Garantía de Aprobado o Devolución, podrá ser elegible para un reembolso del precio de compra inicial (según se define en la Sección 3.3.2 a continuación), siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones durante el período de acceso inicial de dos (2) meses incluido con su compra.
3.3.1 Condiciones de elegibilidad. Debe cumplir cada una de las siguientes condiciones:
- Finalización del curso. Ha completado en su totalidad el curso ACC Mastery, lo que requiere, para cada lección del curso: (i) ver el vídeo de la lección de principio a fin, (ii) leer íntegramente el contenido escrito de la lección, y (iii) iniciar y completar el cuestionario de la lección, en cada caso según lo registrado por la actividad de su cuenta.
- Desempeño en los exámenes de práctica. Ha realizado todos los exámenes de práctica incluidos en el programa y ha obtenido una puntuación estrictamente superior al setenta y seis por ciento (>76%) en cada examen de práctica, según lo registrado en el panel de su cuenta.
- Dominio de las tarjetas de estudio. Ha alcanzado el estado de "dominada" en al menos sesenta y tres (63) tarjetas de estudio del módulo de tarjetas del programa, según lo registrado por nuestro sistema de repetición espaciada.
- Resultado del examen. No aprobó su examen de certificación ICF ACC en su primer intento realizado tras la compra del producto.
- Presentación de la prueba. Envía su resultado oficial del examen emitido por la ICF a support@expertcoach.co dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de dicho resultado, junto con la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
3.3.2 Importe del reembolso y compras excluidas. Cuando se cumplan todas las condiciones de la Sección 3.3.1, todo reembolso emitido en virtud de la Garantía de Aprobado o Devolución se limitará al importe que abonó por su acceso inicial de dos (2) meses al producto. Lo siguiente queda expresamente excluido de la Garantía y no es reembolsable, aun cuando se cumplan las condiciones de elegibilidad anteriores:
- Extensiones de acceso, renovaciones o meses adicionales adquiridos con posterioridad al período de acceso inicial de dos (2) meses;
- Impuestos, comisiones de procesamiento de pagos, pérdidas por conversión de divisas o cualquier cargo de terceros.
La Garantía de Aprobado o Devolución solo podrá invocarse una vez por cliente y por producto.
3.3.3 Verificación, procesamiento y alcance. Tras la recepción de una solicitud de reembolso válida y completa que cumpla con todas las condiciones de la Sección 3.3.1, aprobaremos e iniciaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes. Su banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el crédito en su cuenta. Nos reservamos el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad mediante la actividad de su cuenta, sus registros de aprendizaje y la documentación del examen, así como de denegar las solicitudes de reembolso cuando la actividad no resulte compatible con una finalización auténtica (incluyendo, sin carácter limitativo, la reproducción acelerada o saltada de los vídeos, las respuestas automatizadas o repetitivas a los cuestionarios, o cualquier otra elusión de los controles de aprendizaje). Esta Garantía se aplica exclusivamente al primer intento del examen de certificación ICF ACC posterior a su compra inicial. No se extiende a: (a) intentos posteriores; (b) extensiones de acceso, renovaciones o meses adicionales; (c) períodos de acceso vencidos; (d) productos adquiridos sin la Garantía de Aprobado o Devolución; ni (e) ninguna parte de las tarifas distinta del pago por el acceso inicial de dos (2) meses, conforme a lo establecido en la Sección 3.3.2.
4. Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso bajo una excepción aplicable, por favor:
- Envíenos un correo electrónico a support@expertcoach.co.
- Incluya su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción detallada del problema.
- Proporcione cualquier información de soporte relevante (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error).
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 a 7 días hábiles. Las decisiones de reembolso quedan a nuestra entera discreción y son definitivas, salvo cuando el reembolso sea debido conforme a la Sección 3.3 (Garantía de Aprobado o Devolución) y se hayan cumplido todas las condiciones de la Sección 3.3.1.
5. Procesamiento de Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
- Los reembolsos se procesarán en la moneda original de compra (USD).
- Los reembolsos se emiten generalmente al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Si pagó a través de Stripe, el reembolso se acreditará en la tarjeta utilizada para la transacción. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
6. Resolución de Disputas
Cualquier disputa con respecto a los reembolsos se manejará de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, incluidas las disposiciones sobre resolución de disputas y ley aplicable.
7. Derechos del Consumidor
Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable. Si reside en una jurisdicción que prevé derechos de reembolso obligatorios para productos digitales, esos derechos se aplicarán en la medida requerida por la ley.
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
9. Información de Contacto
Para consultas sobre reembolsos o soporte, contáctenos:
- Correo electrónico: support@expertcoach.co
- Dirección: 60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, Singapur
Al comprar productos en ExpertCoach.Co, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Reembolsos.