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1. 디지털 상품
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2. 환불 불가능 상품
다음의 경우 일반적인 상황에서는 환불이 불가능합니다:
- 접속 권한이 제공된 모든 디지털 상품.
- 구독 기간이 시작된 후의 멤버십 또는 구독료.
- 다운로드, 접속 또는 사용된 상품.
3. 예외 사항
당사는 다음과 같은 제한적인 상황에서 환불 요청을 검토할 수 있습니다:
3.1 미인도
결제 확인 후 7일 이내에 구매한 상품에 대한 접속 권한을 받지 못한 경우, 주문 세부 정보와 함께 support@expertcoach.co로 문의해 주십시오. 당사는 이를 조사하고 인도 문제를 해결할 수 없는 경우 전액 환불을 진행할 수 있습니다.
3.2 주요 결함
수령한 상품에 의도된 대로 사용하는 것을 방해하는 주요 결함(예: 핵심 콘텐츠 누락 또는 손상)이 있는 경우, 구매 후 72시간 이내에 당사에 연락해야 합니다. 당사는 문제를 평가하고 당사의 재량에 따라 교체 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
4. 환불 요청 방법
해당되는 예외 상황에서 환불을 요청하려면 다음을 수행하십시오:
- support@expertcoach.co로 이메일을 보내십시오.
- 주문 번호, 구매 시 사용한 이메일 주소 및 문제에 대한 상세한 설명을 포함하십시오.
- 관련 증빙 정보(예: 스크린샷, 오류 메시지)를 제공하십시오.
당사는 귀하의 요청을 검토하고 영업일 기준 5~7일 이내에 회신해 드립니다. 환불 결정은 당사의 독자적인 재량에 따르며 최종적입니다.
5. 환불 처리
환불이 승인된 경우:
- 환불은 원래 구매 통화(USD)로 처리됩니다.
- 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.
- Stripe를 통해 결제한 경우 환불 금액은 해당 거래에 사용된 카드로 입금됩니다. 은행 또는 카드 발행사에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
환불에 관한 모든 분쟁은 분쟁 해결 및 준거법 조항을 포함하여 당사의 이용약관에 따라 처리됩니다.
7. 소비자 권리
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8. 본 정책의 변경
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