ExpertCoach.Coをお選びいただきありがとうございます。ご購入にご満足いただけることを願っております。ご購入前に、本返金ポリシーをよくお読みください。製品をご購入いただくことで、本ポリシーに同意したものとみなされます。当社のサービスの利用に関する追加の条件については、利用規約およびプライバシーポリシーをご参照ください。
1. デジタル製品
ExpertCoach.Coは、ICF試験対策教材、模擬試験、学習リソースを含むデジタル製品を販売しています。デジタル製品は購入後直ちにアクセスおよびダウンロードが可能であるため、アクセスが提供された後の返金は原則としてお受けしておりません。購入を完了することにより、本ポリシーを理解し同意したものとみなされます。
2. 返金不可の製品
通常の状況では、以下は返金の対象外です：
- アクセスが提供された後のすべてのデジタル製品。
- サブスクリプション期間が開始した後のサブスクリプションまたは会員費。
- ダウンロード、アクセス、または使用された製品。
3. 例外
以下の限定的な状況では、返金リクエストを検討する場合があります：
3.1 未配信
支払い確認後7日以内に購入した製品へのアクセスを受け取れなかった場合は、注文の詳細を添えてsupport@expertcoach.coまでご連絡ください。調査の上、配信の問題を解決できない場合は、全額返金を行う場合があります。
3.2 重大な欠陥
受け取った製品に、意図された使用を妨げる重大な欠陥がある場合（重要なコンテンツの欠落または破損など）、購入から72時間以内にご連絡ください。問題を評価の上、当社の裁量により交換または返金を行う場合があります。
3.3 合格保証（不合格なら全額返金）
合格保証が付帯する製品をご購入の場合、以下の条件のすべてを満たした場合に限り、全額返金を受ける資格があります：
- アクセス期間中にACC Masteryコースの全内容、すべての模擬試験、およびプログラムに含まれるフラッシュカードを完了していること；
- 製品購入後、ICF ACCの資格認定試験に初回の受験で合格できなかったこと；および
- ICFが発行した公式の試験結果を、結果受領後30日以内にsupport@expertcoach.coに提出すること。
上記のすべての条件を満たす有効かつ完全な返金リクエストを受領後、7営業日以内に返金を承認し手続きを開始いたします。お客様のお取引銀行またはカード発行会社がお客様の口座に返金額を反映するまでに追加の日数を要する場合があります。本保証は、ご購入後の初回の受験にのみ適用され、2回目以降の受験、アクセス期間終了後、または合格保証なしで購入された製品には適用されません。
4. 返金リクエスト
該当する例外に基づいて返金をリクエストするには、以下の手順でお願いいたします：
- support@expertcoach.coにメールを送信してください。
- 注文番号、購入に使用したメールアドレス、問題の詳細な説明を含めてください。
- 関連する追加情報（スクリーンショット、エラーメッセージなど）をご提供ください。
リクエストを確認し、5〜7営業日以内にご返答いたします。返金の決定は当社の単独裁量に基づき、最終的なものとします。ただし、第3.3条（合格保証）に基づく返金の要件がすべて満たされている場合はこの限りではありません。
5. 返金の処理
返金が承認された場合：
- 返金は元の購入通貨（USD）で処理されます。
- 返金は承認後5〜10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。
- Stripeでお支払いの場合、返金は取引に使用されたカードに入金されます。お客様の銀行またはカード発行会社が返金を反映するまでに追加の時間が必要な場合があります。
6. 紛争解決
返金に関する紛争は、紛争解決および準拠法の規定を含む利用規約に従って処理されます。
7. 消費者の権利
本ポリシーは、適用法に基づくお客様の法的権利を損なうものではありません。デジタル製品に対して強制的な返金権を規定する管轄地域にお住まいの場合、それらの権利は法律で要求される範囲で適用されます。
8. 本ポリシーの変更
本返金ポリシーは随時更新する場合があります。更新されたポリシーをこのページに掲載し、「最終更新日」を更新します。変更後も引き続き当社のサービスをご利用になることで、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。定期的に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
9. お問い合わせ先
返金に関するご質問やサポートについては、以下までお問い合わせください：
- メール：support@expertcoach.co
- 住所：60 Paya Lebar Road, 11-11, 409051, シンガポール
ExpertCoach.Coで製品をご購入いただくことで、本返金ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。