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1. Prodotti Digitali
ExpertCoach.Co vende prodotti digitali, inclusi materiali di preparazione all'esame ICF, test pratici e risorse di studio. A causa della natura dei prodotti digitali, a cui è possibile accedere e che possono essere scaricati immediatamente dopo l'acquisto, generalmente non offriamo rimborsi una volta concesso l'accesso. Completando un acquisto, riconosci di comprendere e accettare questa informativa.
2. Prodotti non Rimborsabili
I seguenti elementi non sono rimborsabili in circostanze normali:
- Tutti i prodotti digitali una volta fornito l'accesso.
- Quote di iscrizione o abbonamento una volta iniziato il periodo di abbonamento.
- Prodotti che sono stati scaricati, consultati o utilizzati.
3. Eccezioni
Potremmo prendere in considerazione richieste di rimborso nelle seguenti circostanze limitate:
3.1 Mancata Consegna
Se non hai ricevuto l'accesso al prodotto acquistato entro 7 giorni dalla conferma del pagamento, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@expertcoach.co con i dettagli dell'ordine. Indagheremo e, se non saremo in grado di risolvere il problema di consegna, potremmo emettere un rimborso completo.
3.2 Difetti Maggiori
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto maggiore che ti impedisce di utilizzarlo come previsto (ad es. contenuti critici mancanti o corrotti), devi contattarci entro 72 ore dall'acquisto. Valuteremo il problema e potremmo offrire una sostituzione o un rimborso a nostra discrezione.
4. Richieste di Rimborso
Per richiedere un rimborso nell'ambito di un'eccezione applicabile, ti preghiamo di:
- Inviarci un'e-mail a support@expertcoach.co.
- Includere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
- Fornire qualsiasi informazione di supporto pertinente (ad es. screenshot, messaggi di errore).
Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 5-7 giorni lavorativi. Le decisioni sui rimborsi sono a nostra esclusiva discrezione e sono definitive.
5. Elaborazione dei Rimborsi
Se un rimborso viene approvato:
- I rimborsi saranno elaborati nella valuta originale dell'acquisto (USD).
- I rimborsi vengono solitamente emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Se hai pagato tramite Stripe, il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per la transazione. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per riflettere il rimborso.
6. Risoluzione delle Controversie
Qualsiasi controversia relativa ai rimborsi sarà gestita in conformità con i nostri Termini di Servizio, incluse le disposizioni sulla risoluzione delle controversie e sulla legge applicabile.
7. Diritti dei Consumatori
Nulla in questa informativa pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore ai sensi della legge applicabile. Se risiedi in una giurisdizione che prevede diritti di rimborso obbligatori per i prodotti digitali, tali diritti si applicheranno nella misura richiesta dalla legge.
8. Modifiche a questa Informativa
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9. Informazioni di Contatto
Per richieste di rimborso o supporto, contattaci:
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